Автообзвон клиентов роботом: решение для массовой коммуникации

Обзвон клиентов — ежедневная рутина практически для любого бизнеса. Но что, если компания развивается, количество контактов для связи растёт, а бюджета на расширение штата пока нет? Проблему способен решить автообзвон клиентов.

Что такое автообзвон клиентов

Автообзвон роботом — это инструмент на основе искусственного интеллекта, который заменяет рутинную работу операторов и снижает нагрузку на колл-центр. ИИ частично заменяет сотрудников отдела работы с клиентами: обрабатывает заявки, звонит по базе, перезванивает в любое удобное время, передаёт лиды оператору.

И всё это в несколько раз быстрее ручного вызова. В то время, когда сотрудник клиентского сервиса успевает обработать 30-40 человек за день, робот — около 1000 человек.

Чем роботизированный обзвон лучше ручного

Робот имеет несколько преимуществ в сравнении с оператором:

1. Скорость работы. Менеджеру колл-центра нужно несколько недель, чтобы связаться с тысячью покупателей. Массовый автообзвон клиентов роботом способен сделать это за сутки. То же с не кастомным решением — система разговаривает с пятью людьми одновременно. Одновременная проработка нескольких десятков линий позволяет быстрее связаться с абонентом, а значит — быстрее получить лиды.
2. Говорит как человек. Помощник на основе искусственного интеллекта имеет естественную речь, более 90% не могут отличить его от реального оператора. Внедрение подобного робота — забота о своих сотрудниках. Система автообзвона клиентов способна квалифицировать лиды, отсеять незаинтересованных, а заинтересованных передать вашим сотрудникам для дальнейшей проработки и перевода в сделку.
3. Стабилен. Робот всегда одинаково вежлив, не подвержен эмоциям, не склонен к выгоранию. Ему чужды переживания человека и стресс. Есть задача — он всегда её выполнит в рамках своего функционала.
4. Соответствует законам. При создании системы автообзвона клиентов учитываются все законы и кодексы РФ, они «зашиты» функционал.

В каких сферах используют автообзвон

• Банки и финтех. Представители сферы используют умного обзвонщика для оптимизации консультаций и работы HR-отдела, взыскания долгов, услуг телемаркетинга, предоставления техподдержки.
• Телекоммуникации. Робот звонит клиентам, чтобы напомнить о продлении тарифа, предложить дополнительные услуги, собрать обратную связь и ответить на часто задаваемые вопросы. Это особенно полезный инструмент для массовых обзвонов и информирования о выгодных предложениях.
• Медицина и фармацевтика. Клиники, аптеки, лаборатории для сдачи анализов и прочие медицинские учреждения используют ИИ-помощника для записи пациентов к врачам, первичной консультации, ответов на вопросы, напоминаний о приёме и обследованиях. Фармакологическим компаниям система помогает проводить маркетинговые исследования.
• Ритейл и e—commerce. Магазины с помощью робота на основе искусственного интеллекта информируют покупателей о статусе заказов, проводят опросы для выяснения качества обслуживания и повышают продажи, благодаря напоминанию о брошенных корзинах. Ритейлеры также используют технологию для уведомлений об акциях и новых поступлениях.
• Образовательные учреждения. Вузы и школы внедряют автообзвон для напоминаний о родительских собраниях, изменениях в расписании. Языковые курсы с его помощью поддерживают контакт со студентами и собирают отзывы о преподавателях.

 Как работает автообзвон клиентов на платформе Fromtech

В этом блоке мы рассмотрим работу с платформой Smartdialogs для самостоятельного запуска голосовых ассистентов и чат-ботов для малого и среднего бизнеса, без навыков программирования.

Работать с системой автообзвона клиентов очень просто — вся настройка осуществляется через личный кабинет.

Там вы можете:

• Настроить и выбрать один из предложенных шаблонов: оповещения, запись на приём, проведение опроса и тому подобное. За пару кликов, без программирования и сложных манипуляций.
• Интегрировать робота с системами CRM и автоматизировать сбор данных.
• Быстро масштабировать количество контактов на прозвон.
• Настроить лидогенерацию. ИИ-помощник обработает регистрации на сайте, примет заказы, дозвонится до клиентов (до 5 одновременных звонков),

Настройка обзвонщика проходит в несколько этапов:

1. Установка платформы и выбор параметров. На этом этапе выбираются цели и задачи, которые должен решить робот: принимать звонки, подтверждать заказы, записывать на приём или что-то другое.
2. Выбор сценариев. Для выполнения каждой из задач подбирается свой сценарий.
3. Настройка интеграций. Робот совместим с CRM, базами данных и другими сервисами. Это позволяет ему обращаться к актуальной информации и фиксировать результаты каждого звонка, а вашим менеджерам и маркетологам — быть в курсе статистики и качественно выстроить стратегию.
4. Тестирование и пробный запуск. Перед полноценным внедрением запускается тестовый проект. Это помогает увидеть недостатки настройки и устранить их.
5. Запуск. После тестирования и внесения корректировок робот-обзвонщик готов к работе!

Подробнее о возможностях личного кабинета читайте в нашей публикации.

Преимущества автообзвона роботом для бизнеса

Быстрее

Задача, на которую у менеджера уйдёт неделя, программа автообзвона клиентов выполнит за пару дней. Так, Smartdialogs способен вести до 5 одновременных разговоров, а кастомизированный робот — в несколько раз больше. Одновременная работа десятков линий ускоряет обработку базы и увеличивает количество контактов с клиентами.

Дешевле

Согласно данным портала ГородРабот.Ру, средняя зарплата сотрудника колл-центра в России за 2025 год — 50 351 рубль (на основе анализа 9 млн. вакансий и 150-ти тысяч компаний). Разработка кастомного голосового ассистента с целью продажи продукта для кредитно-финансовой сферы обойдется в среднем 150 000 рублей, для других сфер значения варьируются. Получается, один ассистент обходится бизнесу как 3 зарплаты сотрудника, но окупает он себя гораздо быстрее. Значит — получается выгоднее. Не кастомное решение обойдётся бюджетнее, так как нет необходимости тратить время на его разработку.

По словам Александра Цепелева, технического директора компании Fromtech, занимающейся разработкой AI-ассистентов, платформа Smartdialogs может окупить себя уже через 3 месяца после внедрения. Компании, использующие эту технологию, снижают затраты на персонал на 50%.

В случае с разработкой кастомного решения имеет значение способ хранения данных. One-premise предполагает установку на физические или виртуальные сервисы компании, что особенно важно для хранения данных. В Cloud-решении данные размещаются на серверах стороннего провайдера.

Масштабируемо

Кастомизируемый робот легко выполнит 100 000 звонков еженедельно без потери качества. Количество обрабатываемых контактов через платформу Smartdialogs зависит от выбранного тарифа. Это  обеспечивает быстрые лиды, высокую эффективность и экономию времени.

Примеры задач, которые решает автообзвон

Роботизированный автообзвон способен решить все задачи, выполняемые сотрудником колл-центра, только в большем объёме, быстрее и без участия человека. Например:

• Информирует клиентов. Напоминает о записи, оплате, скидках или доставке.
• Собирает обратную связь. Проводит опросы, анализирует качество обслуживания.
• Генерирует и обрабатывает лиды. Звонит по базе потенциальных клиентов, выявляет интерес и перенаправляет контакт менеджеру.
• Собирает аналитику. Вы можете посмотреть данные о количестве успешных звонков, прослушать диалоги, прочитать письменную расшифровку, увидеть частоту использования диалогов, графики изменения ключевых показателей роботов, а также статистику по конверсии.

Один из кейсов — голосовой робот в телемаркетинге для одного из крупных операторов связи. Благодаря внедрению персонализированного решения мы добились снижения оттока клиентов на 35%, увеличили ARPU на 52–63% и обеспечили прирост выручки на 20%. Подробнее о кейсе читайте здесь.

Почему выбирают систему автообзвона Fromtech

Компания Fromtech предлагает решения для малого, среднего и крупного бизнеса, подтверждённые только реальными результатами. Мы заботимся об оптимизации ваших рутинных задач для того, чтобы у вас появилось главное — время. На себя, на новые бизнес-цели и встречи, на семью.

Программа автообзвона клиентов — это современное, а главное — надёжное решение для вашего бизнеса. Благодаря технологии вы получаете возможность обработать тысячи звонков за несколько дней, получить аналитику и улучшить «пробелы» своей системы, а также сэкономить деньги и получить стабильный поток лидов.

Оставляйте заявку, чтобы подобрать подходящее решение именно под ваши задачи!