Автоматизация взыскания: как голосовой робот Fromtech помогает коллекшн

Зачем автоматизировать взыскание?

Сфера взыскания задолженности (коллекшн) — это процесс, требующий оперативности, точности и стрессоустойчивости. Коллекторы ежедневно сталкиваются с большим объемом звонков, возражениями клиентов и необходимостью соблюдать регламенты.

В условиях роста задолженностей и усиления требований к качеству взаимодействия с клиентами, кредиторы и коллекторские агентства ищут эффективные решения для автоматизации. Fromtech автоматизирует взыскание с 2019 года. Мы внедряем голосовых роботов в МФО, банках и коллекторских агентствах на всех стадиях коллекшн — от напоминаний до поздней просрочки. Наши роботы закрывают до 85% диалогов, снижая нагрузку на операторов и повышая эффективность.

Интеллектуальный робот помогает быстро обрабатывать большие базы и выстраивать персонализированное общение с должниками на различных стадиях взыскания.

Возможности голосового робота для взыскания

Интеграция и автоматизация общения

• Умный обзвон —  исключаются автоответчики, анализируются лучшие часы для звонка.
• Кастомизированные сценарии — гибкая настройка под любые бизнес-процессы компании и переключение сценариев для каждой стадии взыскания.
• Автоматическое перезванивание — робот понимает, когда клиент просит связаться с ним позже и автоматически перезванивает в указанное им время.
• Активное слушание — делает диалог живым, “угукает” и соглашается с собеседником, дав ему понять, что вовлечен в обсуждение. 
• Ответы на вопросы — повторяет информацию по запросу собеседника (сумму, дату, количество дней).
• Фиксация обещаний — принимает информацию об оплате в любом формате (конкретное число, сегодня, завтра, в четверг).

Персонализация 

• Естественный голос — можно записать диктора или использовать кастомный синтез речи для доверительного общения.
• Кастомный синтез речи — робот синтезирует речь на основе слепка голоса диктора, который озвучивает сценарий.
• Высокое качество распознавания речи — 98-99%.

Продвинутая аналитика с личным кабинетом 

• Детальная аналитика — отчеты по обещаниям оплаты, длительности звонков, эффективности скриптов. Содержит ID клиента, номер телефона, дату и статус звонка.
• Автоматическая транскрибация диалогов — с возможностью выгрузки в любом формате.
• Доступ к записям — можно прослушивать разговоры онлайн или выгружать транскрипции для анализа.
• Визуализация данных — в личном кабинете автоматически создаются виджеты с ключевыми метриками.

Как роботизированный интеллектуальный агент помогает ПКО, МФО и банкам

Что делает робот для ПКО

• Использует сразу несколько скриптов в зависимости от кредитора.
• Проводит задолженности по неограниченному количеству кредиторов.
• Обрабатывает входящие вызовы, поступающие на пропущенные звонки от робота.
• Работает с исполнительными листами.
• Предлагает индивидуальные предложения каждому должнику.

Что делает робот для МФО

• Pre-collection. Напоминает о предстоящем платеже с учётом анализа доли задолженности.
• Продаёт продления.
• Обрабатывает входящие пропущенные вызовы.
• Проводит взыскания по DPL (краткосрочным займам до зарплаты) и IL (кредит с погашением частями.
• Повторно обрабатывает обещания.
  

Что делает робот для банков

• Верифицирует банковский счет для дальнейшего проведения операций.
• Делает взыскание просроченных задолженностей.
• Проводит работу с разными кредитными продуктами: предложение новых карт, переход на новый тариф продажа кредита.
• Обрабатывает обещания.
• Напоминает о предстоящем платеже.

Что гарантирует внедрение робота для взыскания долгов

Автоматизацию взыскания и интеллектуальную обработку диалогов

Работа с должниками — это не просто обзвон и напоминания. Это сложный процесс, где важны тактичность, скорость реакции и умение работать с возражениями.

Как робот Fromtech решает эту задачу: 

• Проводит умный обзвон. Исключаются автоответчики, анализируются лучшие часы для звонка.
• Работает по кастомизированным сценариям. Гибкая настройка под любые бизнес-процессы компании и переключение сценариев для каждой стадии взыскания.
• Самостоятельно перезванивает. Робот понимает, когда клиент просит связаться с ним позже и автоматически перезванивает в указанное им время.
• Активно слушает собеседника. Делает диалог живым, “угукает” и соглашается с собеседником, дав ему понять, что вовлечен в обсуждение. 
• Отвечает на вопросы. Может повторить любую информацию по запросу собеседника (сумму, дату, количество дней).
• Фиксирует обещания.  Принимает информацию об оплате в любом формате (конкретное число, сегодня, завтра, в четверг).
  

Автоматическое соблюдение законодательных норм при контакте с заёмщиком

Наша команда ответственно подходит к регламенту частоты контактов с заемщиками и настраивает робота с учётом ФЗ № 230-ФЗ:

• • Интеллектуальный помощник делает звонки: не более одного раза в сутки, двух раз за неделю и восьми раз за месяц.
  • Строго соблюдает время, разрешенное для контакта: с 8:00 до 22:00 в будние дни и  с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. 
  • Не выходит за рамки нормы общения: не оказывает психологическое давление, не использует запрещенные способы связи через подмену номера, “маркирует” звонок и сообщает, что на связи коллекторское агентство.

Юридическую безопасность при хранении данных

При работе с персональными данными важно соблюдать требования законодательства. Голосовой робот Fromtech настраивается с учетом требований ФЗ-152 «О персональных данных» и регламентов ФССП.

• Соответствие 152-ФЗ. Робот автоматизирует все процессы сбора персональных данных: согласия на обработку фиксируются, а права должников соблюдаются.
• Хранение данных.  Аудиозаписи и транскрипции звонков хранятся в течение 3 лет (согласно требованиям законодательства).
• Соответствие требованиям ФСПП. Оборудование соответствует нормам ФСПП и других органов.

Метрики эффективности робота для автоматизации обзвона

• Снижение расходов более чем в 3 раза на обработку портфеля.
• До 5 000 одновременных диалогов, обзвон и актуализация базы в 10 раз быстрее операторов.
• Качество распознавания речи – 98-99%.
• Контактность 52.5% в Pre-collection.

Что отличает Fromtech от других решений?

• Точность — уровень распознавания речи 98-99%, минимум ошибок в диалогах.
• API-интеграции — с CRM, API, реестрами должников, SMS- и email-рассылками.
• Экономия — тарификация с шагом 15 секунд, нет платы за минуты при переводе на оператора.

Как внедрить голосового робота для автоматизации взыскания долгов?

Внедрение робота-оператора — не долгий процесс, состоящий из нескольких пунктов:

1. • Формулирование цели. Для чего вам нужен этот инструмент: массовый обзвон, soft collection, обработка отказов.
   • Сегментация базы. Для персонализированного автообзвона, необходимо подготовить: номера телефонов, информацию о задолженности, стадии взыскания и т.д.
   • Проработка сценариев. Под каждую стадию взыскания и ситуацию создаются скрипты, учитывающие все новые поправки 230-ФЗ.
   • Интеграция с вашими системами. Возможно подключение через API к CRM, Сервисам SMS, email, телефонии.
   • Пилотный запуск. Запускается на небольшом сегменте для тестирования работы механизма. После этого заказчик принимает решение о полном внедрении помощника для прозвона базы.

Для создания кастомизированного решения и профессиональной разработки с учетом всех требований, стоит обратиться к специалистам. Например, компания Fromtech предлагает своих виртуальных агентов для автоматизации в коллекшн. Поговорим о них подробнее.

Голосовой робот — это не замена человека, а усиление команды взыскания 

У Fromtech есть успешные кейсы кейсы в банковском и микрофинансовом секторах. Один из них — голосовой робот-коллектор для МФО.  В этом кейсе умный голосовой агент позволил обработать более 120 000 должников за месяц, снизив нагрузку на операторов на 60% и повысив собираемость на 37%. Всё — в рамках закона и без стресса для команды.

Результат доказал, что такой инструмент автоматизации:

• Сокращает расходы — автоматизация до 80% рутинных звонков.
• Увеличивает сборы — за счет точечной работы с возражениями и мотиваторами.
• Повышает дисциплину платежей — клиенты чаще выполняют обещания благодаря напоминаниям и персонализированному подходу.

Голосовой робот Fromtech не просто автоматизирует звонки, а работает как цифровой сотрудник: обрабатывает возражения, меняет интонацию, адаптируется к диалогу, а также настраивается под любые цели бизнеса. Внедряйте автоматизацию и экономьте ресурсы без потери эффективности! 

Хочется протестировать робота? Свяжитесь с Fromtech — запустим пилотный проект за 21 день!