24–25 июня в Москве прошла конференция «Передовой опыт контактных центров 2025», где Fromtech принял участие среди лидеров отрасли.
Главные темы мероприятия:
- Total Experience. CX невозможен без EX: качество сервиса связано с условиями работы сотрудников.
- ИИ в клиентском пути. Технологии помогают отслеживать Service Journey и находить точки роста.
- Клиентоориентированность как преимущество. Компании выстраивают комплексные стратегии лояльности.
- Голосовые роботы и LLM. До 70% рутинных задач переходят к ИИ-агентам.
Что отмечают участники:
- рост интереса к речевой аналитике на базе LLM;
- развитие мультиагентных систем;
- интеграция ИИ с корпоративными базами знаний;
- внимание к операционной эффективности и снижению текучести.
Fromtech продолжает развивать голосовые технологии, которые помогают компаниям выстраивать осмысленный, точный и человечный клиентский сервис.