27 июня команда Fromtech посетила FinProfit Forum 2025 — площадку для обсуждения трендов в финансовом маркетинге, данных и AI-технологиях.
Главные темы форума:
- ИИ в обслуживании клиентов;
- гиперперсонализация;
- омниканальность;
- новые принципы digital-маркетинга;
- изменения в CX-метриках.
Ключевые инсайты:
- Стоимость привлечения клиента растёт. Digital-каналы дорожают, органика теряет эффективность.
- ИИ и персонализация — конкурентное преимущество. Банки и МФО переходят от сегментов к персональным сценариям.
- Метрики трансформируются. NPS и CSI уступают место микро-фидбэку и эмоциональному анализу.
- Клиенты выбирают «меньше, но лучше». Выигрывают компании, которые говорят чётко, адресно и по делу.
Fromtech продолжает исследовать технологии и развивать продукты, которые помогают бизнесу выстраивать эффективную коммуникацию.