29–30 мая команда Fromtech приняла участие в CX BANKING FORUM 2025 — ведущей площадке для обсуждения трендов клиентского опыта в банковской сфере. Главной темой форума стало влияние генеративного ИИ и больших языковых моделей на цифровую трансформацию.
Ключевые акценты форума:
- ИИ-помощники становятся стандартом. Большинство банков уже внедряют LLM-технологии в сервис, аналитику и внутренние процессы.
- Цифровые агенты заменяют ручную обработку. Автоматический анализ обращений, предсказание оттока и рекомендации действий повышают эффективность CX.
- Метрики меняются. Вместо CSI и NPS банки переходят к эмоциональному анализу, микро-фидбэку и поведенческим индексам.
- Диалог «клиент — ИИ — банк». Обсуждается будущее, где цифровые двойники клиентов будут взаимодействовать с ИИ-агентами банков.
Роль Fromtech
Компания помогает финансовому сектору адаптироваться к технологическим изменениям, внедряя голосовые и цифровые продукты, которые позволяют бизнесу говорить с клиентом на одном языке.