13–14 марта в Москве состоялся форум Collection Pro 2025, в котором принял участие Fromtech — один из ведущих российских разработчиков в сфере голосового ИИ. Вместе с крупнейшими ПКО, банками, МФО, ассоциациями и госорганами мы обсудили, куда движется индустрия.

Управление задолженностью: главные выводы

Эксперты отрасли обсудили, каким будет взыскание завтра и какие технологии применяют компании уже сегодня. Среди основных трендов можно выделить:

• Снижение контактности клиентов. Особенно на поздних стадиях просрочки. Всё больше компаний переходят от массовых обзвонов к точечным, персонализированным контактам. Современные условия и высокая конкуренция вынуждают организации подстраиваться под клиента — выбирать удобное для него место и время. 
• Переход на умное взыскание: AI/ML и скоринг. Многослойные алгоритмы прогнозируют поведение должника и подбирают оптимальную стратегию взыскания. На 2025 год это главные драйверы всех компаний отрасли. 
• Инвестиция в досудебные инструменты. Контактность  должников резко снижается после суда. 
• Внедрение детекторов автоответчиков. Они позволяют отсекать «пустые» вызовы и помогают оптимизировать работу операторов.
• Рынок взыскания стал digital-продуктом.  A/B-тесты, быстрые гипотезы, метрики — всё это уже не только про маркетинг, но и про взыскание. Об этом также говорит фокус на омниканальность. Произошло увеличение каналов связи с должником: мессенджеры, чаты, push-уведомления.
• Фокус на автоматизацию. В условиях растущей нагрузки и сниженного отклика автоматизация становится основой для ПКО, банков и МФО. Фильтрация вызовов позволяет повысить эффективность всей коммуникационной воронки.

Какие итоги сделал Fromtech

Технологии делают процесс взыскания быстрее и дешевле. Искусственный интеллект становится основой эффективной стратегии.

Разработки команды Fromtech совмещают в себе все тренды, перечисленные на конференции. Мы развиваем голосовых агентов, внедряем гибридные подходы, предлагаем конструкторы голосовых сценариев и легко интегрируем наш инструмент с цифровыми каналами клиента.

Следите за нашими обновлениями — впереди ещё больше инсайтов. До встречи на других мероприятиях отрасли!

Может быть интересно: В чем отличие голосового робота на основе скриптов от GenAI-ассистента?