2–3 октября компания приняла участие во Всероссийском форуме по качеству обслуживания.
Тенденции CX-рынка:
- интеллектуальная автоматизация становится стандартом;
- растёт значимость эмпатии и персонализации;
- омниканальность закрепляется как базовое ожидание;
- операторы сосредотачиваются на сложных сценариях, а ИИ берёт на себя рутину.
Fromtech развивает голосовые технологии, которые помогают бизнесу строить удобные и человечные коммуникации.