25–26 июня 2024 года команда Fromtech приняла участие в конференции «Передовой опыт контактных центров», которая прошла в Москве. Конференция собрала специалистов по автоматизации клиентского опыта, представителей контактных центров и разработчиков решений в сфере клиентского сервиса.
Перспективы клиентского сервиса с искусственным интеллектом
Александр Цепелев, технический директор Fromtech, выступил модератором блока, посвященного клиентскому сервису.
Участники обсудили мировые тенденции голосового ИИ, среди которых отметили: голосовые технологии ASR и TTS, исходящие обзвоны и речевую аналитику.
Автоматизация в HoReCa: кейс сети ресторанов «The Бык»
Важным событием стало выступление представителей компаний Fromtech и ReMarked «Автоматизация входящей линии в HoReCa: прожарка входящего голосового робота до уровня «well-done» в сети мясных ресторанов «The Бык»«.
Генеральный директор Fromtech Александр Глазунов, менеджер по работе с партнёрами ML&AI Yandex Cloud Тарас Юзефович и директор по маркетингу сервиса ReMarked Юлия Костылева рассказали, как автоматизировали входящую линию с функцией бронирования столов в сети мясных ресторанов.
Проблематика и вызовы кейса «The Бык»:
- Пропущенные звонки в сезон высокого гостепотока.
- Пропущенные звонки в нерабочее время.
- Снижение количества бронирования и отток гостей.
Результаты после внедрения автоматизации:
- Снижение нагрузки и затрат на колл-центр
- Сведение к минимуму овербукинга
- Обеспечение доступности 24/7, позволяя гостям забронировать столик в любое время суток
- Перевод пропущенных звонков в принятые
- Повышение клиентского сервиса
- Снижение негативных отзывов из-за пропущенных звонков и живых очередей перед рестораном
- Сокращение времени диалогов
- Исключение ошибки бронирования из-за человеческого фактора
Результаты участия в конференции
Доклад вызвал живой интерес среди участников. На реальном кейсе команда Fromtech показала, как инновации могут быть применены для решения актуальных задач ресторанной отрасли.
Мы благодарим всех, кто посетил наш стенд и принял участие в обсуждениях! Это была отличная возможность продемонстрировать наши решения и обсудить тренды автоматизации контактных центров.
Читайте также: Как Fromtech автоматизировал бронирование для сети ресторанов «The Бык»