13 ноября команда Fromtech участвовала в конференции, объединяющей телеком и финансовый сектор.
Главные темы:
- цифровое самообслуживание: до 90% запросов переходят в онлайн-каналы;
- голосовые ассистенты закрывают до 69% обращений;
- участие человека необходимо в эмоционально сложных сценариях;
- рост угроз кибербезопасности, включая атаки через подрядчиков;
- интеграция сервисов телекома и банков.
Fromtech анализирует изменения рынка и продолжает развивать продукты для автоматизации клиентских коммуникаций.