1-2 октября 2024 года команда Fromtech приняла участие в MFO RUSSIA FORUM. Это крупное событие в микрофинансовом секторе, объединившее более 300 участников: представителей Госдумы, ЦБ РФ и ведущих игроков отрасли. Форум был посвящен обсуждению ключевых вызовов и поиску новых решений для микрофинансового рынка.
Как автоматизация помогает развитию МФО: кейс Fromtech
Аккаунт-директор Fromtech Анна Лотвинова совместно с партнёром — директором по взысканию ГК Eqvanta Рустемом Тазеевым, представили практический кейс. Доклад на тему «Современный вызов и ответ на него: Адаптация — путь к эволюции» продемонстрировал, как автоматизировать взыскание без увеличения штата и сохранить качество взаимодействия с клиентом.
Спикеры показали, как решения на основе ИИ помогают МФО снизить расходы и сэкономить ресурсы команды. Подробнее о кейсе «Как голосовой робот Fromtech масштабировал взыскание для крупнейшей МФО без роста затрат» вы можете узнать по ссылке.
Автоматизация взыскания на практике
На форуме Fromtech представил реальные цифры по автоматизации взыскания, собранные по итогам внедрения голосовых роботов:
✔️ 33% нецелевых вызовов отсекаются голосовым роботом. Благодаря этому операторы сосредоточены на работе с целевыми клиентами.
✔️Коэффициент эффективности (KEPT) составляет в среднем 39,3%, что говорит о хорошем результате .
✔️Себестоимость взыскания роботом достигает 1,5%, делая автоматизацию выгодной.
Что обсуждали на форуме
Досудебное взыскание и цифровизация процессов
В условиях роста цен всё больше МФО выбирают автоматизацию. Например, голосовых роботов для разных стадий взыскания.
Оптимизация расходов
ИИ-решения помогают найти баланс между эффективностью и экономией.
Повышение доверия
Эксперты отметили, что цифровые технологии снижают операционные затраты, повышают точность и прозрачность работы, что укрепляет доверие клиентов к МФО.
Итоги Fromtech
Кроме докладов и кейсов, организаторы предусмотрели конкурс среди участников. Fromtech предоставил голосовую колонку в качестве подарка. Поздравляем победителя и искренне надеемся, что теперь передовые технологии будут сопровождать его не только на работе, но и дома!
Благодарим организаторов и участников за открытую дискуссию и полезный обмен опытом. Мы продолжаем развивать решения, которые помогают технологиям говорить.
Может быть интересно: Как робот Fromtech ведёт диалог как человек