24 февраля 2024 года состоялось заседание Московской торгово-промышленной палаты по теме «Массовый внесудебный возврат долгов организаций как новое направление деятельности ПКО». В нём принял участие разработчик голосовых решений Fromtech и другие эксперты рынка: представители Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА); руководители компаний, работающих в сфере взыскания задолженности.
Какие стратегии взыскания долгов сегодня не работают
Обсуждения нерабочих методов взысканий — одна из самых острых тем заседания. Как выяснилось, новые проблемы требуют более эффективных решений.
Представители ПКО назвали несколько факторов, мешающих компаниям развиваться. Среди них:
- Разрозненные действия. Юристы, финансы и коммерция работают с долгами не сообща и без общей стратегии. Это создаёт путанницу между отделами и тормозит процессы.
- Слабая аналитика. Компании не видят полной картины, что мешает эффективному управлению рисками.
- Излишний фокус на судебнов взыскании. Вместо быстрого внесудебного решения компании идут в суд, теряя 4-6 месяцев.
- Отсутствие автоматизации. Без современных технологий компании упускают момент, когда взыскание можно провести с максимальной эффективностью.
Как эксперты предлагают решить эти проблемы?
Чтобы компаниям вернуть контроль над дебиторской задолженностью, нужна четкая система. Представители компаний, присутствующие на заседании Московской торгово-промышленной палаты, предлагают следующее:
- Синхронизируйте действия. Пусть юристы, финансы и коммерция работают с долгами вместе.
- Собирайте аналитику. Цифровые инструменты помогут оценить риски и спрогнозировать платежи.
- Фокусируйтесь на досудебном взыскании. Это снизит затраты, сократит сроки и повысит вероятность возврата средств.
- Автоматизируйте процессы. Цифровые решения (например, голосовые роботы) позволяют оперативно реагировать на задолженность.
- Создайте специализированное подразделение. Отдельная команда по работе с дебиторкой — инвестиция, которая быстро себя окупает.
Что может предложить Fromtech другим компаниям?
Участие команды Fromtech помогло выявить растущую потребность рынка в голосовых роботах.
Мы и дальше готовы помогать компаниям автоматизировать процессы взыскания с помощью искусственного интеллекта, умных сценариев и аналитики. Подобные решения снижают затраты, сокращают сроки и повышают возврат долгов — без конфликта с клиентом и репутационных рисков.
Может быть интересно: Будущее автоматизации: почему компании переходят на кастомных голосовых агентов