Интеграция по API: принципы, примеры и возможности для бизнеса

Сегодня любой клиент из множества похожих компаний выберет только ту, где удобный и быстрей сервис: заказ в один клик, мгновенный ответ в колл-центре, точные рекомендации в приложении. Удобство и скорость — стандарт качества для каждого бизнеса. Чтобы добиться высокого уровня сервиса, любому руководителю компании нужно объединять десятки систем: CRM, телефонию, маркетинговые платформы, ERP и сервисы аналитики.

 

 

Сегодня работу Банков, телеком-операторов, ритейлеров и сервисных компаний уже невозможно представить без систем автоматизации: клиенты требуют скорости, а если её нет — они выберут ту организацию, которая способна её предоставить.

Связать все процессы компании воедино помогает интеграция по API. Это проводник между сервисами, который позволяет бизнесу работать быстрее и автоматизированно, без лишнего вмешательства человека.

В этой статье разберём, что такое API-интеграция, как она работает и чем полезна компаниям в реальном бизнесе — от банков и телекома до ритейла.

Что такое интеграция по API

Понятие API и его роль в цифровых сервисах

 

API интеграция — это технология, которая соединяет между собой разрозненные программы в единый механизм. Она позволяет программам обмениваться данными.

API-интеграция в банковской сфере работает так:

• Когда колл-центр банка получает входящий звонок, система за доли секунды определяет номер клиента.
• 2) Далее происходит автоматическая отправка API-запроса в CRM.
• После этого оператор видит на экране не только имя звонящего, но и историю его обращений, последние транзакции и текущие продукты.

Всё это происходит автоматически, без ручного поиска в базах данных.

 

Интегрировать между собой можно практически все значимые современные системы, которые используются для бизнеса и не только. К ним относятся:

• Платёжные системы;
• CRM-системы;
• Сервисы аналитики;
• Колл-центры;
• Маркетплейсы.

 

Отличие API интеграций от других способов соединения систем

Ранее, до появления API, многие компании предпочитали работать с файлами форматов CSV, Excel или напрямую подключались к базам данных. Но у такой схемы несколько минусов — это было медленно и небезопасно. Данные могли легко попасть в руки мошенников или к конкурентам, что невыгодно любой компании.

 

 

Как работает API интеграция и чем отличается от других способов:

 

• обмен данными проходит в режиме реального времени;
• интеграции проще масштабировать и поддерживать;
• данные защищены и передаются по стандартам безопасности.
• Так как производители сервисов не меняют свой API без предупреждения, ваша связь между ними не “сломается” в неожиданный момент.

 

Старые методы интеграции заставляют ваши системы работать изолированно, создавая рутинную нагрузку на сотрудников и провоцируя ошибки, интеграция по API создает между ними динамичные, безопасные и автоматизированные каналы связи.

Как работает API интеграция

Основные этапы соединения систем через API

Как работает API интеграция? Если описывать азы для общего понимания, то всё происходит следующим образом:

 

1. Выявление задач. На этом этапе важно выяснить, зачем вам нужна интеграция, что вы хотите получить от связи нескольких программ. Выпишите программы, которые вы хотите интегрировать друг с другом.
2. Выбор и анализ API. У каждой системы свой API. На этом этапе специалисты смотрят, какие методы доступны, как устроена авторизация, какие есть ограничения по скорости запросов.
3. Настройка авторизации и доступа. Обычно для этого процесса используются: API-ключи, OAuth0, JWT.
   API-ключи — это самый стандартный вариант. Через них система понимает, через какое приложение делается запрос. Главный минус в том, что ключи нужно жестко контролировать — ограничивать срок действия, права доступа и хранение.
   OAuth 2.0 — более современный протокол. С помощью него можно разграничить доступ между приложениями (одному дать только право доступа на чтение, другому дать права на полный доступ).
   JWT — формат токенов, который содержит в себе все данные о правах доступа и подписывается криптографическим ключом.Авторизация работает следующим образом:
   — Приложение запрашивает доступ к API;
   — Сервер проверяет данные (ключи и токены);
   — При успешной проверке выдаётся временный токен для доступа;
   — Далее, все дальнейшие запросы осуществляются уже с этим токеном, а система его верифицирует.
4. Тестирование соединения. На этом этапе программистам важно настроить правильный обмен запросами между разными приложениями. Например, одна система отправляет вопрос о статусе заказа, а вторая возвращает ответ о том, что товар доставлен. Всё это нужно проверить в тестовом формате до финального запуска, чтобы избежать проблем в работе.
5. Запуск и поддержка. Даже идеально настроенная интеграция требует постоянного мониторинга. API обновляются, версии меняются, нагрузка растёт. Поэтому компании должны постоянно отслеживать корректность работы систем и их связи.

 

Передача данных и безопасность при интеграции

При передаче данных важно, чтобы соблюдалось их целостность, конфиденциальность и согласованность. Современные API используют несколько уровней защиты для обеспечения конфиденциальности и целостности данных.

 

Все передачи между системами осуществляются по защищенному протоколу HTTPS. Он, в свою очередь, использует протокол TLS, направленный на то, чтобы защитить ваши данные. Он шифрует информацию, чтобы её не смог прочесть ни один человек, не имеющий доступ.

 

Аутентификация и авторизация через OAuth 2.0 или JWT, о которых мы говорили ранее, тоже важны для сохранности ваших данных. Они отвечают за предоставление доступа к API без раскрытия учетных данных пользователя.

 

Способы интеграции систем по API

Рассмотрим способы интеграции систем API. Выбор способа зависит от того, какие из систем вам предстоит связать и поддерживают ли они выбранный вами способ интеграции. Ниже мы рассмотрим три основных подхода.

 

Прямая интеграция через REST и SOAP API

SOAP расшифровывается как “простой протокол доступа к объектам”. При его использовании информация передаётся в формате XML. Его главными минусами являются: сложность реализации и трудоёмкость парсинга XML-данных. К плюсам можно отнести: встроенные механизмы безопасности, надёжность и общее признание (до сих пор используется в банках, телеком-компаниях, госсекторе).

REST, в отличие от SOAP не подкрепляется официальным стандартом, он не конвертирует данные, а передаёт их между сервисами в исходном виде, из-за чего увеличивается нагрузка на сеть. Также он основан на обычных веб-протоколах (HTTP/HTTPS) и работает через команды.

REST проще и быстрее, он подходит для большинства современных сервисов и приложений. SOAP — менее современный, но надёжный вариант. Подходит для банков, больших айти-компаний, телеком-компаний и других корпоративных систем.

 

Использование промежуточных платформ (iPaaS)

iPaaS — это платформа, необходимая для того, чтобы объединить разрозненные приложения, данные, процессы, услуги в облаке. Такое решение легко в использовании и не требует глубоких навыков программирования в сравнении с интеграцией через SOAP.

С помощью iPaaS можно быстро настроить синхронизацию данных между CRM и e-commerce платформой, тем самым быстро оптимизировать генерацию лидов.

К преимуществам этого метода можно отнести: скорость внедрения, снижение затрат (за счет того, что для этой интеграции не нужна большая команда), быстрая масштабируемость.

 

Кастомная интеграция с доработкой API

Не все системы могут просто обмениваться данными — иногда требуется кастомная интеграция. Она используется, когда стандартных возможностей API становится недостаточно для решения задач бизнеса. В таких случаях применяется интеграция с доработкой API.

Это значит, что разработчики самостоятельно создают дополнительные методы, которые позволяют грамотно настроить обмен данными между разными системами.

 

Плюсы метода:
— Решение учитывает все особенности задачи;
— Легко масштабировать.

 

Минусы метода:
— Требует больше времени и бюджета;

— Необходима работа команды специалистов, постоянная поддержка и сопровождение после запуска.

 

Применение интеграции по API в разных отраслях

После того, как мы разобрались в том, что такое API интеграция, и как она работает, перейдём к примерам её практического использования. В каждой отрасли есть свои уникальные сценарии применения интеграций, которые решают специфические задачи и создают конкурентные преимущества.

 

 

E—commerce и автоматизация заказов

Важным конкурентным преимуществом электронной коммерции является скорость работы с клиентами. Интеграция не связанных между собой систем с API позволяет настроить автоматизацию заказов — от добавления товара в “корзину” до организации его доставки до двери дома.

 

Разберём несколько сценариев из e—commerce, когда важно правильное взаимодействие  между системами бизнеса:

 

• Автоматическое создание заказов при оплате на сайте. Через API платёжная система передаёт данные в CRM, которые, в свою очередь, связаны с системами логистики. Это избавляет ваших сотрудников от ручного ввода данных и сокращает время обработки заказа с нескольких часов до минут.
• Трекинг доставки. Через связь с системами транспортных компаний (СДЭК, Boxberry) клиенты могут автоматически отслеживать статусы своего заказа, а компания — уведомлять клиентов о его местонахождении.
• Синхронизация остатков товара. Связь между онлайн-каталогом, складскими системами и маркетплейсами (например, Wildberries или Ozon) предотвращает ситуации, когда товар есть на сайте, но отсутствует на складе.

Банковская и финансовая сфера

В банках и финансовых организациях в приоритете всегда скорость и безопасность. Этого можно добиться с помощью интеграций.

 

Некоторые сценарии участия API-интеграций в банках:

 

• Мобильные приложения. API соединяет ядро банковской системы с приложением: клиенты видят баланс, историю операций и могут совершать платежи.
• Проверка кредитоспособности. Интеграция с бюро кредитных историй позволяет проверять кредитную историю клиентов и принимать решения о выдаче займов.
• Безопасность. Использование API с шифрованием и ограничениями доступа снижает риск того, что мошенники получат доступ к данным.

 

Контакт-центры и автоматизация клиентского сервиса

Для центров и отделов, занимающихся обслуживанием клиентов, синхронизация систем позволяет создать единую систему доступа ко всем данным о клиенте, а также постоянное обновление информации о нём. Это улучшает скорость обработки контакта, а также улучшает качество обслуживания.

 

Сценарии применения синхронизации систем в контакт-центрах:

 

• Интеграция телефонии с CRM. Когда клиент звонит в колл-центр, оператор сразу видит в CRM историю взаимодействия: предыдущие заказы, обращения, баланс, активные услуги и тому подобное.
• Интеграция коммуникационных каналов. API объединяет телефонные звонки, чаты, email и мессенджеры в единую систему.
• Голосовые ассистенты. Синхронизация данных CRM с голосовыми ассистентами позволяет роботам извлекать только актуальную информацию о клиенте и вести диалог, словно человек. Подобные решения могут закрывать до 80% типовых запросов без участия оператора.

 

Одно из таких решений — голосовой помощник от Fromtech. Это робот на технологии генеративного искусственного интеллекта, который бесшовно интегрируется с вашими CRM и базами данных, сам общается с клиентами и создаёт аналитические отчёты по итогам каждого диалога.

 

Голосовой робот Fromtech подходит для многих сфер:

 

• Средний и крупный бизнес: для автоматического ответа на сложные вопросы клиентов и разгрузки операторов.
• E—commerce: для персонализированных рекомендации и ответов на вопросы о товарах и услугах.
• HR-службы: для помощи в обработке заявок, отбора кандидатов и ответов на вопросы.
• Банки и финансы: для автоматизации консультаций по продуктам и обработки сложных запросов (заказ банковских карт, закрытие займа, оформление кредита и консультация).
• Телеком: для автоматизации клиентского сервиса и уведомлений (автоматический переход на другой тариф, апсейл, выгодные предложения и консультации).

 

Голосовой робот для бизнеса на технологии GenAI самостоятельно генерирует ответы, основываясь на ваших базах данных, помогает быстрее отработать большое число контактов, повысить индекс лояльности к компании (NPS) и вести диалог с более чем 1000 людьми одновременно, тем самым разгружая ваших операторов. Более 90% человек не распознают, что с ними говорит помощник на основе искусственного интеллекта.

 

Хотите внедрить робота в свой бизнес, снизить нагрузку на сотрудников и увеличить выручку благодаря быстрой обработке контактов? Оставьте заявку Fromtech — и мы быстро автоматизируем ваш бизнес!

 

Преимущества интеграции по API

Сокращение ручной работы и ускорение процессов

API-интеграции берут на себя задачи, которые раньше выполняли люди. Например, заказ на сайте передается в CRM, складскую систему и логистическому партнеру без ручного ввода. Это сокращает ошибки и ускоряет обработку данных в 5-10 раз.

 

Гибкость и масштабируемость решений

Интеграции легко масштабируются под нагрузку и позволяют подключить новые системы к вашему бизнесу, не нарушая привычную работу всех процессов и их согласованность между собой.

 

Возможность подключения новых сервисов без сложной разработки

С помощью готовых решений можно быстро подключить платёжные системы, сервисы доставки для отслеживания заказов, мессенджеры для уведомлений клиентов, и CRM-системы.

 

Возможные проблемы при API интеграции и как их избежать

Несовместимость API версий

Несовместимость версий — одна из самых распространённых проблем. Поставщики сервисов регулярно обновляют свои API, что может привести к нарушению работы взаимосвязи между сервисами. Для избежания проблем эксперты советуют:

• Внедрить тестирование интеграций при обновлениях.
• Поддерживать как минимум одну предыдущую версию API для обратной совместимости.
• Отслеживать использование разных версий API.

 

Ограничения пропускной способности

У многих API есть ограничения по числу запросов. Если их превысить, сервис может начать блокировать запросы, а общение между вашими системами будет нарушено. Это может спровоцировать сбои во время заказа, проблемы с обновлением данных клиента или сложности в уточнении статуса заказа или услуги. Чтобы этого избежать, рекомендуется:

• Внедрить механизмы кэширования повторяющихся запросов.
• Использовать балансировку нагрузки между несколькими API-ключами.
• Предварительно изучить документацию API на предмет лимитов.

 

Ошибки в передаче данных

Некорректная обработка данных может привести к потере информации или ошибкам. Наиболее частые проблемы: неправильная кодировка, неверная валидация данных или потеря данных при сетевых сбоях. Чтобы предупредить возникновение подобных проблем, можно:

• Внедрить валидацию входящих и исходящих данных.
• Использовать наиболее надежные протоколы передачи данных (HTTPS/TLS).
• Проводить регулярный аудит безопасности API-интеграций.

 

Заключение

Надеемся, эта статья помогла вам узнать, что такое интеграция по API и для чего она нужна бизнесу.  Мы разобрали, как API соединяет разрозненные системы в единый механизм, обеспечивая мгновенный обмен данными между CRM, телефонией, складскими системами и другими сервисами.

 

Благодаря синхронизации систем:

• Клиенты получают быстрые ответы.
• Операторы видят полную историю клиента.
• Данные автоматически синхронизируются между всеми системами.
• Бизнес экономит до 70% времени на рутинных операциях.

Готовы превратить ваши разрозненные системы для работы с клиентами в единый механизм? Оставляйте заявку на консультацию, и команда Fromtech покажет, как интеграция через API и голосовые технологии помогут вашему бизнесу расти.