Рост судебных пошлин, новые законодательные требования и цифровизация — всё это меняет подходы к взысканию задолженности в России. Эти темы стали центральными на круглом столе, организованном пресс-центром «Комсомольской правды» в сентябре 2024 года. Среди участников мероприятия — представители крупнейших коллекторских агентств, МФО, а также технологических компаний, включая Fromtech, одного из лидеров на рынке голосового ИИ.
Новая реальность взыскания: судебные пошлины растут, а акцент — на досудебные технологии
С 1 сентября 2024 года в России вступили в силу поправки в налоговое законодательство, приведшие к увеличению размеров судебных госпошлин. Как следствие, компании стали активнее искать альтернативы традиционному судебному взысканию.
Руководитель отдела сопровождения исполнительных производств ПКО «Интел Коллект» Кирилл Демаков сообщил, что теперь приходится тщательнее подходить к скорингу портфелей и выбирать наиболее перспективные кейсы для передачи в суд. Генеральный директор ООО «Защита онлайн» Денис Загребельный добавил, что малые задолженности всё чаще остаются в досудебной плоскости — из-за экономической нецелесообразности судебных разбирательств.
Автоматизация как стратегическое решение
В таких условиях особое значение приобретают технологии, которые позволяют эффективно взаимодействовать с клиентами до суда. Генеральный директор Fromtech Александр Глазунов рассказал о результатах работы голосовых агентов компании:
«Мы наблюдаем рост интереса к досудебной автоматизации: с момента повышения пошлин количество переданных нам баз клиентов увеличилось на 20–25%. Наши голосовые роботы помогают закрывать до 85% контактов на ранних стадиях взыскания, а в случае средней просрочки отлично работают в тандеме с операторами», — отметил Глазунов.
Безопасно, законно, эффективно
Голосовые решения Fromtech соответствуют всем требованиям законодательства — в частности, 230-ФЗ и регламентам ФССП. Они учитывают допустимое количество попыток дозвона, временные ограничения и дают клиенту возможность переключиться на «живого» оператора.
«Каждый разговор записывается и хранится три года — это требование закона, и мы его строго соблюдаем. Это обеспечивает нашим клиентам прозрачность, защиту и юридическую устойчивость. В дополнение к этому мы внедрили внутренние инструменты контроля качества и аналитики, чтобы сделать работу агентов максимально точной и адаптивной», — уточнил генеральный директор Fromtech.
Человеческий фактор и технологии: союз, а не замена
Собравшиеся на круглом столе представители индустрии были единодушны: несмотря на автоматизацию, «живой контакт» остаётся важным, особенно в нестандартных ситуациях. Однако, как подчеркнули эксперты, голосовые роботы уже сегодня берут на себя до 80% рутинной нагрузки, позволяя операторам сосредоточиться на действительно сложных кейсах.
«Мы уверены, что за искусственным интеллектом — будущее взыскания. Это не просто инструмент снижения затрат, но и способ построить более этичную, персонализированную и продуктивную модель общения с должниками», — резюмировал Александр Глазунов.
Fromtech — российская технологическая компания, основанная в 2019 году. Специализируется на разработке и внедрении кастомизированных голосовых решений для автоматизации клиентских коммуникаций в финансовом, телекоммуникационном, медицинском и государственном секторах.
Голосовые агенты Fromtech ведут «живой» диалог, адаптируются к стилю собеседника, соблюдают правовые нормы и повышают эффективность процессов взыскания на всех стадиях.