Зачем бизнесу система аналитики при автоматизации звонков
Автоматизация клиентских коммуникаций — это не просто тренд, а необходимость для масштабируемого бизнеса. Чтобы инструмент приносил результат, бизнесу необходимы инструменты контроля и анализа эффективности. Ведь даже самый совершенный ИИ-ассистент требует постоянной оптимизации работы.
Именно для этого Fromtech создал личный кабинет голосового ассистента. Это единая платформа с продвинутой аналитикой и инструмент стратегического управления коммуникацией с клиентами.
Основные возможности личного кабинета Fromtech
Просмотр звонков и их статистика
Система отображает историю входящих и исходящих вызовов, принятых голосовым помощником. Их можно отфильтровать по дате, времени, типу звонка (входящий/исходящий), статусу завершения и длительности.
Польза для клиента: позволяет руководителям контактных центров оперативно отслеживать динамику диалогов и находить критические точки отказа клиентов.
Прослушивание и загрузка аудиозаписей
Каждый звонок сопровождается:
- Полной аудиозаписью разговора;
- Текстовой транскрипцией диалога с отображением реплик робота, ответов клиента и эмоциональных маркетов;
- Возможностью скачивания записи в удобном формате.
Польза для клиента: благодаря транскрипции и поиску по ключевым словам, вы можете выявлять проблемные фразы, ошибки в сценариях и зоны недоверия клиента — без рутинного прослушивания.
Отображение статусов и результатов звонков
Система классифицирует звонки по:
- Успешным (достигнута цель разговора);
- Неудачным (клиент прервал звонок);
- Требующим доработки (робот не справился с задачей).
Польза для клиента: Вы четко видите, где система работает отлично, а где нужны улучшения сценариев.
Работа с кастомизированным дашбордом
Вы можете самостоятельно выбрать ключевые метрики, настроить фильтры и отслеживать эффективность в разрезе продуктов, сценариев и отделов. Вы можете создать собственные панели мониторинга, отфильтровать данные по сегментам клиентов, сценариям или географии. Это дает возможность моментально увидеть основные метрики голосового робота.
Формирование и выгрузка отчетов
Вы можете создать кастомизированные отчеты с детализацией. Личный кабинет голосового помощника для автообзвона формирует данные о :
- Количестве успешных/неудачных звонков;
- Средней продолжительности разговора;
- Частоты использования различных диалоговых веток;
- Динамики показателей за выбранный период.
Польза для клиента: Вы получаете готовый инструмент прозрачного контроля и отчетности для принятия управленческих решений и оптимизации работы.
Комплексная аналитика: точные данные для роста вашего бизнеса
Визуализация данных и построение графиков в реальном времени
Вы получаете метрики в виде понятных диаграмм и графиков:
- Визуализация частотности успешных звонков, отклонений и других сценариев;
- Графики изменения ключевых показателей голосового робота.
Пример использования: В банковской сфере помогает отследить, какие предложения чаще всего принимают клиенты.
Гибкие фильтры по типу клиента, региону и сценариям
Вы можете настроить фильтры по:
- Временным периодам;
- Типам клиентов (для сегментированного анализа);
- Географии звонков;
- Результативности скриптов.
Пример использования: В телекоме позволяет сравнивать эффективность работы в разных регионах. Это критически важно для оценки, насколько хорошо работает автоматизация клиентского отдела или продвижение продукта.
Расчет метрик качества
Система автоматически вычисляет:
- Среднюю продолжительность успешного звонка;
- Оптимальное время для разных типов взаимодействий;
- «Критические точки», где клиенты чаще всего прерывают разговор.
Пример использования: В HoReCa помогает оптимизировать длительность звонков для бронирования столиков.
Оценка эффективности по отраслям
Примеры ключевых показателей для разных отраслей:
- Для взыскания задолженностей: процент обещаний платежа и успешных дозвонов;
- Для банков: конверсия в продажу продуктов;
- Для телекома: количество успешных подключений услуг.
Пример использования: В коллекторской деятельности позволяет оценить реальную эффективность работы робота в цифрах.
Как использовать аналитику для автоматизации обзвона
Личный кабинет Fromtech — это не просто инструмент мониторинга, а система для постоянного роста эффективности. Благодаря продуманному интерфейсу и мощной аналитике, вы можете:
- Обеспечить полную прозрачность во взаимодействии с клиентами;
- Использовать инструменты для оптимизации диалоговых сценариев;
- Опираться на готовые данные для принятия стратегических решений;
- Интегрировать систему с существующими бизнес-процессами;
- Тестировать новые сценарии, формулировки и сразу получать готовый отчет для дальнейшего выстраивания стратегии.
Интеграция, хранение данных и безопасность
Мы заботимся не только об удобстве использования и точности отчётов, но и о безопасности ваших данных. Личный кабинет Fromtech гарантирует его пользователям:
- Хранение звонков и транскрипций в защищённой системе;
- Удобную выгрузку отчётов в формате XLSX;
- Надёжные API-интеграции с вашими системами;
- Полное соответствие стандартам по защите данных (152-ФЗ).
Личный кабинет Fromtech — больше, чем панель управления
Контролируйте, анализируйте, совершенствуйте — с личным кабинетом вы получаете не просто технологию, а надежного партнера для развития вашего бизнеса. Делайте анализ звонков и следите за эффективностью голосового робота.
Внедрение голосового робота с аналитической платформой — это не автоматизация ради автоматизации, а сознательное улучшение качества коммуникаций с клиентами во всех ключевых сферах: от телекома и банкинга, до взыскания и ресторанного бизнеса.
Хотите узнать, как голосовой помощник с аналитикой Fromtech может повысить эффективность именно вашего бизнеса?
Оставьте заявку — и мы подберем решение под вашу отрасль, цели и задачи.
Оставить заявку