Робот-оператор: голосовой ИИ для автоматического общения с клиентами

Что такое робот-оператор и зачем он бизнесу

Каждый бизнес может столкнуться с переломным и, конечно же, приятным для себя моментом, когда количество заявок резко возрастает. Это означает не только то, что ваш бизнес имеет перспективы для роста, но и то, что вашему оператору придётся обработать много контактов за короткое время, чтобы не потерять клиентов. Масштабировать штат без лишних трат вам поможет робот оператор.

Робот-оператор звонков: основные функции и преимущества

Востребованность искусственного интеллекта среди компаний только растёт. Так, по данным «Систем Икс», во II квартале 2025 года количество компаний, использующих ИИ для решения бизнес-задач, составляет 48%. В этом же квартале прошлого года этот показатель составлял 28%. К подобным технологическим решениям для компаний также относятся голосовые помощники.

Робот оператор звонков — это голосовой помощник на основе искусственного интеллекта, который ведёт диалоги с клиентами вместо человека и прекрасно подходит как для входящих, так и для исходящих звонков. Если вы хотите подробнее узнать о том, с помощью каких инструментов можно организовать прозвон базы, советуем вам ознакомиться с этой статьёй.

Основные функции робота для общения с клиентами:

• Личный кабинет со встроенной аналитикой. Вы можете посмотреть статистику по каждому скрипту и понять, насколько хорошо работает каждый из них, прослушать записи разговоров или просмотреть их расшифровку в текстовом формате.
• Естественная речь. Благодаря TTS (технологии синтеза речи) и NLU (технологии понимания естественного языка), робот говорит максимально приближенно к человеку. Он делает паузы, слушает, уточняет информацию. Также вы можете выбрать в настройках тембр голоса и понравившееся вам звучание. Около 90% опрошенных не понимают, что с ними говорит ИИ.
• Обслуживание клиентов. Помощник на основе искусственного интеллекта примет запросы и заявки, маршрутизирует звонки и обслужит клиентов без участия человека.
• Многозадачность. Оператор на основе ИИ ведёт диалог сразу с несколькими клиентами.
• Продажа товаров и услуг. Виртуальный ассистент обработает заявки на сайте, примет заказы, предложит дополнительные услуги и, как настоящий профессионал, проведёт up-sell.

Сегодня только несколько компаний на рынке предлагают подобные решения. Одна из них — Fromtech. Она объединяет специалистов искусственного интеллекта, которые каждый день работают над тем, чтобы сделать полезные инструменты для вашего бизнеса.

Одно из решений, совмещающих в себе описанные выше функции, — Virtual Agent. Это интеллектуальный робот на базе искусственного интеллекта для общения с клиентами. Он самообучается на основе диалогов и учитывает опыт прошлых взаимодействий.

Возможны два варианта реализации:

• One-premise. Всё ПО развертывается внутри компании. Все данные, процесс их мониторинга и хранения находятся полностью под контролем заказчика. Такое решение популярно у банков, для которых надёжное хранение данных важно для защиты клиентов.
• Cloud предполагает облачное хранение данных. Он полностью зависим от интернета, а также имеет ограничения в контроле. Как правило, такое решение выходит дешевле On-premise.

Чем голосовой робот оператор лучше живого менеджера

• Круглосуточная работа без перерывов и выходных. Он без пауз общается с клиентами, не склонен к выгоранию.
• Стабильность. Работает только по настроенным заранее параметрам. Вы можете выбрать тембр голоса, подходящий сценарий и начать обзвон.
• Точность. Виртуальный ассистент не отходит от скрипта, не ошибается в информации.
• Скорость. Работает со скоростью сразу нескольких сотрудников, так как ведёт разговор с пятью клиентами одновременно.
• Забота о сотрудниках. Поможет специалистам вашего колл-центра справиться с нагрузкой и направит им только заинтересованных клиентов.
• Соответствие законам. Наши Data Scientists обучают робота на базах данных и правилах, строго соответствующих законам. Благодаря этому робот не скажет лишнего, не окажет давления на собеседника и никогда не позвонит в неразрешённое для этого время.

Как работает голосовой робот-оператор

Сценарии диалогов, распознавание речи и логика ответов

В основе робота лежит технология искусственного интеллекта. Благодаря этому, интеллектуальный помощник способен: распознавать человеческую речь, формировать ответ на основе полученной информации и баз данных, синтезировать голос для ответа и поддержания беседы, а также обучаться в процессе диалога.

Алгоритм работы включает следующие технологии:

• ASR — распознавание речи. Эта технология позволяет перевести устную речь в письменный формат для дальнейшего распознавания, транскрибации и фиксации в личном кабинете.
• NLU — понимание языка и намерений клиента. Благодаря NLU система может не только понять текст, но и распознать его контекст и намерения говорящего.
• TTS — синтез речи. После того как система поняла текст и подготовила ответ, ей нужно синтезировать ответ, который поймёт слушатель. Голосовые модели с этой технологией делают речь более естественной: учитывают паузы, голос, тембр и манеру говорить.

Сам робот ориентируется на заранее прописанные сценарии, которые можно настраивать под разные задачи бизнеса.

Интеграция с CRM и другими системами

Виртуальный помощник от Fromtech помнит, о чем говорил с клиентами раньше, подмечает, что работает хорошо, и подстраивает свои ответы под каждого человека. Кроме того, она обучается на данных заказчика: CRM-системе, документах, базе знаний и отчетах.

Virtual agent поддерживает гибкие интеграции для бесшовной работы и взаимодействует с CRM,  ERP и другими системами.

Такой голосовой оператор — выбор компаний, которые стремятся к автоматизации и придерживаются омниканального подхода.  Благодаря своей гибкости, надежной защите данных и возможности синтезировать ответы, подобное решение пользуется популярностью среди лидеров рынка — банков, микрофинансовых организаций и крупных операторов связи.

Где используется робот-оператор Fromtech

Холодные звонки

Virtual agent может:

• Автоматически обработать большое количество заявок.
• Перезвонить клиенту в то время, которое он укажет.
• Реагировать на возражения и отвечать.
• Перевести диалог на реального оператора.
• Опросить собеседника.

Прием заявок

Система принимает и обрабатывает входящие запросы:

• Запишет на встречу, забронирует столик.
• Подтвердит запись или отменит её.
• Ответит на вопросы.
• Примет заказы.
• Обработает регистрации на сайте.

 Уведомления

Робот поможет вовремя информировать ваших клиентов:

• Напомнит о забытом в корзине товаре.
• Примет заказы.
• Предупредит об акциях или изменениях в услуге.
• Уведомит о доставке.

Почему выбирают платформу Fromtech

Управление платформой происходит через личный кабинет. Это ваш персональный компьютер, с помощью которого вы можете следить за всеми действиями робота, запускать звонки, выбирать скрипты, голос, а также следить за аналитикой звонков с помощью удобного дашборда.

Fromtech предлагает не просто автоматизацию звонков, а комплексное решение, которое действительно работает. Также компания обеспечивает

• Удобство использования. Платформа управляется через личный кабинет с дашбордами. Благодаря этому вы имеете неограниченный доступ к записям диалогов, их расшифровке и аналитике по каждому разговору
• Поддержку и помощь. Наша команда заботится о том, чтобы у вас сложился положительный опыт использования наших продуктов. Команда Fromtech готова помочь с решением любых проблем.
• Соблюдение законов и безопасности. Обзвонщик соответствует кодексу этики в сфере искусственного интеллекта и обучается с учётом всех необходимых законов.
• Стабильную работу. Виртуальному агенту с искусственным интеллектом практически не страшны сбои в работе, особенно если вся его инфраструктура располагается на ваших серверах (On-premise).

Хотите запустить голосового робота-оператора? Свяжитесь с нами!

Просто оставьте заявку — и вы убедитесь, как легко можно автоматизировать продажи и сервис! Virtual agent разрабатывается под десятки бизнес-задач и подходит многим сферам бизнеса, включая контакт-центры, ресторанный бизнес, медицинские компании, телекоммуникационные, банки и финтех.