Спикер: Мария Бых, директор по разработке и внедрению Fromtech.
Экспертное мнение дала Мария Бых, директор по разработке и внедрению Fromtech: она рассказала,
как ИИ помогает банкам повышать доходность, снижать нагрузку на сотрудников, уменьшать ошибки и формировать
новые профессии — от аналитиков диалогов до кураторов ИИ-агентов.
Ключевые тезисы материала
- ИИ помогает банкам увеличивать доходы за счёт персонализированных предложений в реальном времени.
- Автоматизация снижает количество рутинных задач и ошибок персонала.
- Роли сотрудников трансформируются — появляются новые направления и специальности.
- Каждый клиент получает уделённое внимание без увеличения затрат со стороны банка.
Текст публикации
Внедрение ИИ позволяет банкам получить дополнительные источники дохода. Умный алгоритм может проанализировать историю клиента в реальном времени и предложить подходящие продукты прямо во время разговора. Например, при запросе о задолженности система может предложить рефинансирование.
«Взаимодействие становится масштабируемо персонализированным, — отмечает директор по разработке и внедрению компании Fromtech Мария Бых. — Каждый клиент получает внимание как вип-персона, но без роста затрат для банка».
Внедрение ИИ снимает с персонала часть рутины, освобождая время для решения более сложных, многоступенчатых задач. Для человека выполнение монотонных обязанностей — сложный процесс. Накапливается раздражительность, усталость, а также появляются ошибки, связанные с так называемым человеческим фактором. Алгоритм же способен выполнять такую работу в разы быстрее и качественнее.
«Массовое внедрение ИИ ведет к трансформации ролей сотрудников, — отмечает Мария Бых. — Рутинные задачи автоматизируются, а сотрудники переходят к решению сложных кейсов. Появляются новые профессии — аналитики диалогов, специалисты по промпт-инжинирингу, кураторы ИИ-агентов».
Читать оригинал
«Российская газета» — Искусственный интеллект — в каждый банк!