Спикер: Юлия Седченко, директор по продажам Fromtech.
В материале приводится экспертное мнение Юлии Седченко (Fromtech) о том, почему бизнес столкнулся с нехваткой времени, технической неготовностью и риском роста издержек.
Статья объясняет, как правила изменят операционные модели ПКО и кредитных организаций, какие затраты ожидают рынок и почему победят те, кто сможет работать по принципу: качество коммуникации важнее количества вызовов.
Ключевые тезисы материала
- С 1 сентября вступают в силу новые требования по идентификации звонков взыскателей.
- Изменения приведут к увеличению стоимости коммуникаций на 25–30%.
- Крупные ПКО оценивают издержки в миллионы рублей.
- Бизнесу предстоит модернизация инфраструктуры, интеграции и пересмотр стратегий.
- Юлия Седченко выделяет три главные проблемы: нехватка времени, техническая неготовность и страх роста расходов.
- Маркировка приведёт к естественному отбору: останутся игроки, работающие «в белую».
Мало времени и денег
Директор по продажам Fromtech Юлия Седченко рассказала «Рынку Взыскания», что идея маркировки звонков обсуждается уже давно, но конкретные требования были оформлены только в середине лета. До этого у компаний не было понимания, как именно будет работать система. На фоне не подготовленной технической части это грозило тем, что пользователи могут столкнуться с массовыми сбоями, задержками и проблемами в обзвоне.
Но техническая часть не единственная причина. Сама идея маркировки звонков вызывает негативную реакцию у многих участников рынка, считают в Fromtech. Руководители профильных компаний нередко опасаются существенного роста затрат, который не окупит себя, учитывая, что механизм может снизить контактность клиентов, заведомо понимающих, что им звонят напомнить о неисполненных обязательствах.
«Поэтому мы можем выделить три основные причины: нехватка времени на внедрение маркировки, техническая неготовность и страх увеличения затрат», — резюмирует собеседница.
Во Fromtech говорят, что для крупного бизнеса сумма затрат может достигать миллионов рублей, особенно если речь идет о большой базе номеров и сложной IT-инфраструктуре. Для малого бизнеса расходы будут ниже, но даже минимальный пакет все равно потребует вложений: оплата услуг оператора, внесение изменений в процессы.
Скрытые угрозы
Затраты и снижение результативности в коммуникации с должниками — не единственное, что настораживает бизнес. Реализация инициативы таит опасность для взыскателей натолкнуться на меры со стороны операторов связи.
«Базы для ежедневного обзвона у взыскателей могут насчитывать тысячи номеров, и при нарушении правил есть риск попасть в реестр массовых незаконных звонков. Чтобы избежать этого, компаниям важно маркировать исходящие вызовы, заранее получать согласие клиентов на общение и корректно обрабатывать их последующие отказы. Если указанные выше требования не будут выполняться, оператор связи может наложить дополнительные санкции», — обращает внимание Юлия Седченко.
Она же уточняет, что в самом законе не сказано, о каких именно рестрикциях идет речь.
Эксперт уверена, что идея маркировки звонков точно несет пользу обществу, но ее ключевые моменты требуют доработки.
Читать оригинал статьи
«Рынок взыскания» — Как ИИ помогает бизнесу адаптироваться к новым правилам взыскания