Комментарий: Юлия Седченко, директор по продажам Fromtech.
Эксперты отрасли — включая Юлию Седченко (Fromtech) — оценивают, как новые правила повлияют на затраты ПКО и МФО, какие сложности создадут требования по модернизации ИТ-инфраструктуры и зачем государство усиливает контроль ФССП над телефонными коммуникациями.
Ключевые тезисы
- Новые правила вводятся поэтапно с 1 сентября 2025 года.
- Главное изменение — полный запрет анонимности в сообщениях и звонках взыскателей.
- Рост затрат на каждый диалог с должником может составить до 30%.
- ПКО и МФО придётся модернизировать ИТ-инфраструктуру, вплоть до хранения записей общения 1,5 года.
- Эксперты ожидают снижение контактности должников из-за «этикеток» звонков.
- Есть и плюсы: законодатель убирает лазейки для недобросовестных игроков и упрощает ряд процессов для честных агентств.
Директор по продажам Fromtech Юлия Седченко полагает, что рост затрат на каждый диалог может составить 30%, так как операторы связи будут взимать отдельную плату за отображение «этикетки» при каждом звонке.
«Отображение “этикетки”, где явно указан коллектор или кредитор, в сочетании с высокой чувствительностью должников к подобным звонкам приведет к снижению контактности. Люди будут еще более неохотно брать трубки, если с первого взгляда понимают, кто им звонит. Это бьет по ключевому показателю — контактности, который и так требует усилий на всех этапах взыскания», — считает Юлия Седченко.