Комментарий: Юлия Седченко, директор по продажам Fromtech.
Участники рынка, включая взыскателей и разработчиков голосовых технологий, оценивают инициативу позитивно: многие компании уже внедряли эти подходы задолго до появления официального кодекса.
Ключевые тезисы
- ЦБ вводит 5 базовых принципов этичного ИИ: человекоцентричность, справедливость, прозрачность, безопасность и управление рисками.
- Кодекс требует маркировки ИИ-контента, раскрытия информации о применении технологий и контроля рисков.
- Участники рынка считают документ своевременным и усиливающим доверие клиентов.
- ИИ уже активно применяется в взыскании — в роботах-операторах, аналитике, голосовых ассистентах.
- Fromtech подчёркивает: голосовые роботы, обученные с соблюдением правовых норм, взаимодействуют с клиентом более этично, чем человек.
Робот более этичен
Fromtech придерживается этических принципов при разработке голосовых ассистентов.
Юлия Седченко отмечает, что Data Scientists обучают роботов с учётом правовых норм, обеспечивая корректное и ненавязчивое взаимодействие. При использовании GenAI применяются RAG-модели, гарантирующие формирование законных и точных ответов.
В отличие от человека, робот не испытывает эмоций, не допускает эмоциональных всплесков и не нарушает регламент в стрессе. Это делает ИИ более надёжным инструментом.