Fromtech без глянца — функционал, от которого зависит эффективность автоматизации
Голосовые роботы сегодня — это не просто «голос вместо оператора». Это полноценная цифровая система с ИИ, логикой, аналитикой, интеграциями. Если вы рассматриваете автоматизацию клиентских коммуникаций, важно понимать, что стоит внутри. И как именно Fromtech делает своего робота — не похожим на остальных.
Голос, которому хочется ответить
Синтез речи:
- Используется TTS + кастомный слепок голоса диктора
- Возможна запись реплик диктором и встраивание переменных в синтезе
- Поддержка расстановки ударений, пауз, вопросительной и восклицательной интонации
Индивидуальность звука:
- Настройка тембра, темпа, интонаций
- Возможность смены диктора по пожеланию клиента
- Звучание можно адаптировать под бренд — как голос ассистента в приложении
Зачем это бизнесу:
- Повышает доверие и узнаваемость
- Делает робота частью клиентского опыта
Он ведёт диалог, а не скрипт
Нелинейная логика:
- Поддержка многосценарного диалога
- Переход между темами по ходу разговора
- Работа с уточнениями, возражениями и перебиваниями
Контекстуальность:
- Возврат в тему после прерывания
- Продолжение разговора с места разрыва при повторном звонке
- Сохранение истории контакта в рамках одного сценария
Параллельные задачи:
- Извлечение нескольких параметров из одной фразы
- Уточнение суммы, даты, количества дней — по запросу клиента
Он работает не один: подключён ко всему
Интеграции:
- SIP и API-интеграции с CRM, ERP, коллекторскими системами, медплатформами, телеком-инфраструктурой
- Подключение SMS-сервисов: отправка по сценарию или по событию
- Детекторы автоответчиков, умных секретарей, голосовой почты
Автоматизация:
- Самозапуск и остановка обзвона (вручную или по событию)
- Обзвон с учётом часовых поясов
- Исключение контактов из прозвона без остановки всей кампании
Перевод на оператора:
- Без смены номера (оператор видит номер клиента)
- Настраиваемая логика перевода
Он считает и анализирует
Аналитика:
- Онлайн транскрибация звонков
- Доступ к записям: по одной или архивом
- Детальная статистика по кампаниям, сценариям, этапам диалога
- Статистика по колл-листам, дозвонам, результатам попыток
Отчётность:
- Настраиваемые формы отчётов по KPI заказчика
- Выгрузка транскриптов, звонков, результативности
- Виджеты и визуализация по метрикам в личном кабинете
Он умный, но надёжный
Качество распознавания:
- Точность 98–99% (ASR уровня промышленной нагрузки)
- Распознавание пола клиента по голосу
Отказоустойчивость и стабильность:
- Работа 24/7, с нагрузкой до тысяч одновременных диалогов
- Без зависаний, с автоматическим перезапуском сессий
Техническая поддержка:
- 24/7 со стороны специалистов Fromtech
- Консультации по настройкам, скриптам и доработкам
Он экономит, а не раздувает бюджет
Прозрачная тарификация:
- Шаг тарификации — 15 секунд
- Нет оплаты за минуты робота при переводе на оператора
- Без скрытых плат за интеграции или настройку сценариев
Модель «всё включено»:
- Кастомизация входит в стоимость трафика
- Настройка голоса и UX-логики — не опции, а стандарт
Итого: это не бот. Это робот-экосистема
Fromtech — это не просто набор технологий. Это платформа, архитектура, команда и подход, в котором каждая функция работает на результат:
- Понимание контекста
- Чёткая аналитика
- Живой голос
- Гибкая интеграция
- Точная настройка под бизнес
Хочешь, чтобы робот не просто говорил, а работал на результат? С Fromtech — это стандарт, а не опция.
Читайте также: Как голосовые роботы Fromtech ведут диалог, а не просто отвечают