Кейс: автоматизация продаж дебетовых карт в крупном банке
Один из крупнейших российских банков автоматизировал обработку входящих звонков от клиентов, заинтересованных в выпуске дебетовой карты с кэшбэком.
До внедрения голосового робота операторы не справлялись с объёмом обращений: заявки терялись, а ресурсы перегружались.
Цель проекта: снизить нагрузку на операторов, ускорить обработку заявок и повысить конверсию в оформление карты.
Ключевые цифры
- Объём базы: 146 000 клиентов
- Контактность: 51%
- Согласие на карту: 5% от всей базы
- Оформление карт: 50% от согласившихся (+15% к показателю при ручной обработке)
Что делал робот
- Обрабатывал входящие звонки от заинтересованных клиентов
- Озвучивал условия дебетовой карты и её преимущества
- Фиксировал согласие
- Переводил только целевых клиентов на операторов
Результаты для бизнеса
- Снижение стоимости одного лида
- Увеличение конверсии за счёт ускоренной обработки больших объёмов
- Снижение нагрузки на операторов благодаря автоматизации первой линии