Автоматический опрос пользователей для оценки сервиса, сайта и качества взаимодействия с компанией.

• 7,5 из 10 средняя оценка пользовательского опыта
• 7,1 из 10 средняя оценка работы сайта
• 3 квартальных прозвона

Задача клиента

Компании требовалось регулярно оценивать удовлетворённость пользователей цифровыми сервисами и получать развёрнутую обратную связь не только в виде оценки, но и в виде комментариев.

Опрос проводился среди B2B-партнёров, которые пользуются сайтом и услугами компании.

Что делает робот

• Проводит автоматический CSI-опрос по клиентской базе
• Предлагает оценить сервис по шкале от 1 до 10
• Задаёт дополнительные вопросы по каждому блоку
• Собирает комментарии пользователей
• Фиксирует результаты для последующего анализа
• Позволяет сравнивать результаты регулярных волн опроса

Результат

• Проведено 3 квартальных прозвона
• Целевая аудитория — 9 523 пользователя
• Получено 4 000 дозвонов
• 317 конверсий, или 8% от дозвона
• Средняя оценка пользовательского опыта — 7,5 из 10
• Средняя оценка работы сайта — 7,1 из 10