О проекте
Лидер телеком-рынка реализовал масштабный проект по внедрению цифровых голосовых агентов для B2C, B2B и B2X-направлений.
Задача клиента
Лидер телеком-рынка ставил задачу передать AI значительную часть продаж, удержания и сервисных коммуникаций без снижения качества обслуживания и с сохранением полного контроля над данными — решение развёрнуто в формате On-Premise.
Что делает агент
- Информирует об изменении условий обслуживания и продаёт новые тарифные планы
- Предлагает дополнительные услуги, ведёт кейсы по удержанию клиентов
- Проводит типовые опросы и собирает обратную связь
- Отрабатывает возражения в B2C и B2B-сценариях
Результат
- Более 50 продуктов передано цифровым агентам, 100+ сценариев взаимодействия
- Более 25 млн минут разговоров, 1 500 цифровых агентов в работе
- 40% конверсия в покупку — сопоставимо с операторами
- ×2 увеличение охвата звонков КЦ, менее 1% ошибок распознавания
- Первый пилотный сценарий внедрён за 2 недели
Проект доказал, что голосовой AI может стать полноценным инструментом массовых продаж в телеком-секторе — не заменой контакт-центра, а его кратным масштабированием.
Другие примеры применения
- LLM-робот для финтех-маркетплейса.
- Голосовой робот для «Лиги Ставок».
- AI-робот для e-commerce.
- Голосовой агент для медицинских клиник.
FAQs
-
Сколько длилось внедрение?
Первый пилотный сценарий был внедрён за 2 недели. Полное масштабирование заняло несколько этапов.
-
Можно ли масштабировать на новые продукты?
Да. Платформа позволяет быстро подключать новые тарифы и сценарии без перестройки архитектуры.
-
От чего зависит стоимость?
От объёма абонентской базы, количества сценариев, требований к безопасности и глубины интеграции.