Голосовой робот для продаж цифровых услуг в сфере телеком: активация подписки по согласию клиента
О проекте
Оператор связи запустил кампанию по продаже цифровых сервисов — онлайн-кинотеатров, музыкальных платформ и дополнительных интернет-пакетов.
Задача — масштабировать подключение цифровых подписок без роста операционных затрат и обеспечить стабильную конверсию в активацию.
В результате робот обеспечил 77,9% дозвона и 14,6% конверсии от дозвона при полном обзвоне базы за 10 дней.
Клиент и контекст
Клиент — федеральный телеком-оператор с развитой экосистемой цифровых сервисов.
Контекст проекта:
- рост конкуренции на рынке OTT и цифровых подписок;
- необходимость увеличения доли доп. услуг в структуре выручки;
- высокий объём базы для обработки;
- ограниченные ресурсы контакт-центра.
Цифровые услуги требуют массовых кампаний, где критична скорость.
Цели и KPI
Проект был ориентирован на следующие показатели:
- Дозвон не ниже 75%
- Конверсия от дозвона выше 12–14%
- Полный охват базы в течение 10 дней
- Автоматизация первичной продажи
Фактические показатели:
- Целевая аудитория: 53 772 клиента
- Дозвон: 41 888 клиентов (77,9%)
- Дали согласие: 6 103 клиента
- Конверсия от базы / дозвона: 11,3% / 14,6%
- Срок обзвона: 10 дней
Как работает голосовой робот
Робот интегрирован с CRM и системой активации подписок.
Принцип работы
- Автоматический запуск по сегментированной базе.
- Озвучивание предложения цифровой услуги.
- Обработка вопросов клиента.
- Фиксация согласия.
- Автоматическая активация подписки.
Пользовательский сценарий
Клиент получает звонок → интересуется условиями → соглашается → услуга активируется → клиент получает SMS-подтверждение.
В случае отказа статус фиксируется без перевода на оператора.
Внедрение
1. Подготовка сегмента
Определены клиенты с высокой вероятностью подключения.
2. Проектирование диалога
Сценарий включал:
- объяснение преимуществ сервиса;
- обработку типовых возражений;
- уточнение стоимости.
3. Интеграция
Настроена передача статусов в CRM и запуск активации.
4. Пилот
Пилот подтвердил целевые показатели. Кампания масштабирована на всю аудиторию.
Результаты внедрения
- 77,9% дозвон
- 14,6% конверсия от дозвона
- 6 103 активированные подписки
- 10 дней на обработку 53 772 клиентов
- Управляемая и масштабируемая воронка продаж
Робот стал стабильным каналом подключения цифровых сервисов без увеличения штата КЦ.
Другие примеры применения
Посмотрите другие кейсы:
FAQs
-
Сколько длилось внедрение?
3–4 недели, включая пилот и интеграцию.
-
Можно ли использовать решение для партнёрских сервисов?
Да. Архитектура поддерживает продвижение любых цифровых подписок.
-
От чего зависит стоимость?
От объёма базы, сложности сценария и требований к интеграции.