Голосовой робот для продаж тарифа в сфере телеком: автоматический обзвон с предложением подключения со скидкой

О проекте

Телеком-оператор запустил кампанию по продвижению тарифного плана со скидкой для действующих абонентов. Задача заключалась в быстром охвате крупной клиентской базы, обеспечении высокого дозвона и конверсии без увеличения штата контакт-центра.

Классический операторский обзвон не позволял масштабировать кампанию в короткие сроки. Был внедрён голосовой AI-агент для автоматизации первичной продажи и квалификации интереса.

В результате достигнут дозвон 78,9% и конверсия 11,5% от дозвона.

Клиент и контекст

Клиент — крупный телеком-оператор с широкой розничной базой.

Контекст задачи:

• высокая конкуренция на рынке мобильной связи;
• необходимость увеличения ARPU;
• удержание клиентов в условиях ценового давления;
• ограниченные ресурсы операторского канала;
• необходимость быстрого запуска промо-акции.

В телеком-сегменте время запуска кампании напрямую влияет на эффективность предложения.

Цели и KPI

Основные цели проекта:

• Обзвон всей целевой аудитории в короткие сроки
• Дозвон не ниже 75%
• Конверсия от дозвона выше 10%
• Снижение нагрузки на операторов
• Фиксация всех результатов в CRM

Фактические показатели:

• Целевая аудитория: 41 870 клиентов
• Дозвон: 33 035 клиентов (78,9%)
• Дали согласие: 3 800 клиентов
• Конверсия от базы / дозвона: 9,1% / 11,5%
• Срок обзвона: 8 дней

Как работает голосовой робот

Решение интегрировано с CRM и системой управления тарифами.

Принцип работы

1. Робот инициирует звонок по сегментированной базе.
2. Озвучивает персональное предложение со скидкой.
3. Обрабатывает ответы клиента в свободной форме.
4. Фиксирует согласие или отказ.
5. Передаёт данные в систему активации тарифа.

Пользовательский сценарий

Клиент получает звонок → слышит предложение → уточняет условия → соглашается → тариф подключается автоматически.

Или:

Клиент отказывается → робот фиксирует отказ → клиент исключается из повторной воронки.

Операторы подключаются только при сложных вопросах.

Внедрение

1. Сегментация базы

Определены абоненты с высокой вероятностью отклика.

2. Разработка сценария

Сценарий включал:

• работу с типовыми возражениями;
• краткое и понятное предложение;
• юридически корректные формулировки.

3. Интеграция

Настроена API-интеграция с биллингом и CRM.

4. Пилот и масштабирование

Пилот длился 2–3 недели. После подтверждения показателей кампания масштабирована.

Полный охват базы — 8 дней.

Результаты внедрения

• 78,9% дозвон
• 11,5% конверсия от дозвона
• 3 800 подключённых тарифов
• 8 дней на обработку всей аудитории
• Снижение нагрузки на контакт-центр

Проект подтвердил, что робот может эффективно работать в тарифных кампаниях с высокой скоростью и контролируемой конверсией.

Другие примеры применения

Посмотрите другие кейсы в телеком-сегменте:

• Продажа цифровых услуг (музыка, кино, интернет)
• Голосовой AI в телемаркетинге: рост ARPU