Как голосовой робот Fromtech масштабировал взыскание для крупнейшей МФО без роста затрат
Проблема:
МФО из топ-10 столкнулась с ростом расходов, дефицитом кадров и падением контактности клиентов. Ужесточение 230-ФЗ, требования ФССП и необходимость круглосуточной работы по всей стране усложнили работу взыскателей. Каждый звонок оператора становился дорогим и не всегда результативным.
Углубление:
Проблема требовала системного решения: как снизить издержки, не потеряв в эффективности, и автоматизировать взыскание без риска сорвать нормативные требования? Бизнесу нужно было не просто ПО, а стратегический партнёр — с гарантией масштабируемости, прозрачности и законности на каждом этапе.
Решение:
Fromtech внедрил кастомного голосового робота-коллектора, способного одновременно обрабатывать до 1 000 звонков по всей России — от soft до legal-collection. Робот проводит верификацию, предлагает реструктуризации, отрабатывает долги по PDL и Installments, переключается на оператора в нестандартных ситуациях и обеспечивает полную аналитику взаимодействий.
Результат:
-
–33% спам-трафика: робот отсекает нецелевые вызовы до оператора
-
39,3% — коэффициент эффективности взаимодействий (КЕПТ)
-
1,5 копейки — средняя себестоимость взыскания 1 рубля
-
0 жалоб от заказчика и стабильная работа под надзором ФССП
-
100% соответствие законодательству и хранению записей