Клиент — федеральный телеком-оператор с широкой B2C-базой — поставил задачу повысить ARPU и удержать абонентов, склонных к уходу (MNP). Вместо масштабной ручной кампании был внедрён голосовой робот Fromtech с персонализированными сценариями.

Сценарии:

• Автоматизированные звонки с персональными офферами на основе тарифа, истории пользования и цифрового профиля клиента.
• Работа с оттоком: при попытке ухода робот предлагал альтернативный тариф, бонус или индивидуальное условие.
• Продвижение партнёрских сервисов — стриминг, экосистемы, онлайн-кино — как дополнительный источник выручки.
• Обработка возражений, предложения отсрочек или выгодной миграции на другой тариф.
• Фиксация всей аналитики по результатам разговоров, включая поведение, реакцию и результат звонка.
  

  Результаты внедрения голосового робота

  Работа с оттоком абонентов (MNP):
  ▸ Персонализированные предложения клиентам, планирующим уход
  ▸ Рост ARPU на 52–63%
  ▸ Снижение оттока до 35%

  Продвижение дополнительных пакетов (минуты, интернет, SMS):
  ▸ Автоматизированные звонки с акцентом на выгоду
  ▸ Рост ARPU на 20%

  Продвижение тарифных планов:
  ▸ Робот предлагал альтернативные или более выгодные тарифы
  ▸ Рост ARPU на 23–30%Робот самостоятельно настраивал степень настойчивости в зависимости от реакции клиента.

  Потенциальный прирост выручки: +20% (за счёт продвижения партнёрских цифровых сервисов)