Задача клиента
У оператора накопилась «спящая» база абонентов — клиенты, которые не отвечали на предыдущие попытки контакта и не переходили на более выгодные тарифные условия. Целевая аудитория кампании составила 10 698 человек.
Что делает робот
- Связывается с неактивными абонентами из «молчащей» базы
- Предлагает тариф с выгодными условиями (скидка)
- Обрабатывает сомнения абонента
- Доводит до подключения — успешным статусом считается согласие на смену тарифа
Результат
- Целевая аудитория — 10 698 человек
- Дозвон — 70,9% (7 584 человека)
- Конверсия в подключение — 9,62% от целевой аудитории (1 029 человек), при целевом показателе 6,0% и историческом отклике по каналу оттока 9,50%
Кампания сработала на аудитории, которая ранее не реагировала на стандартные каналы контакта, и превысила целевой показатель конверсии в 1,6 раза.
FAQs
-
Что значит «спящая» база и почему с ней сложно работать?
Это абоненты, которые не отвечали на предыдущие попытки контакта и не переходили на более выгодные тарифы. С такой базой стандартные каналы (SMS, push) обычно не работают — нужен голосовой контакт с объяснением выгоды
-
Как робот обрабатывает сомнения абонента по новому тарифу?
Робот отвечает на вопросы об условиях тарифа и обрабатывает типовые возражения в рамках сценария, прежде чем зафиксировать согласие на подключение
-
Какой процент абонентов из «спящей» базы реально соглашается на смену тарифа?
В этом кейсе — 9,62% от целевой аудитории при целевом показателе 6,0%, то есть результат превысил план в 1,6 раза.