Задача клиента
Холодильник.ру — крупнейший e-com ритейлер бытовой техники с 5,8 млн активных пользователей в месяц — нуждался в системе, которая напоминала бы клиентам о незавершённых заказах и предлагала завершить оформление покупки, одновременно повышая лояльность клиентов.
Что делает робот
- Звонит клиентам, которые начали оформление заказа, но не завершили покупку
- Напоминает о незавершённом заказе
- Информирует об актуальном предложении для завершения покупки
- Фиксирует результат разговора
Результат
- 10% конверсия в продажу
- 10% высвобождение ресурса операторов
Каждый десятый клиент с незавершённым заказом довёл покупку до конца после звонка робота — без привлечения оператора и с дополнительным эффектом снижения нагрузки на контакт-центр.
FAQs
-
Через какое время после отказа от покупки робот звонит клиенту?
Логика решения — оперативный контакт вскоре после того, как клиент начал, но не завершил оформление заказа.
-
Что делать, если клиент во время звонка снова отказывается от покупки?
Робот фиксирует результат разговора без давления — данные передаются дальше в аналитику, а сам контакт не переводится в навязчивую повторную воронку.
-
Какой процент клиентов с брошенной корзиной в итоге покупает?
10% от обзвоненной базы совершают покупку — а дополнительно 10% высвобождается ресурс операторов, которые раньше могли бы обзванивать эту базу вручную.