Задача клиента
Юридическое агентство с высокой ценностью репутации нуждалось в регулярном сборе обратной связи без нагрузки на сотрудников — ручные опросы занимали ресурсы и не давали системной аналитики.
Что делает робот
- Автоматически инициирует звонок после завершения услуги
- Задаёт вопросы NPS по шкале 0–10
- Записывает оценку и комментарий клиента
- Передаёт данные в систему аналитики
Результат
- До 3 000 анкет в неделю
- 90% звонков содержат развёрнутые комментарии
- Централизованная, регулярная аналитика по качеству сервиса
Массовый и регулярный сбор обратной связи позволил агентству выявлять точки роста, не дожидаясь жалоб.
FAQs
-
Можно ли кастомизировать вопросы?
Да, анкета адаптируется под отрасль.
-
Можно ли подключить омниканал?
Да, возможно дополнить SMS или email-подтверждением.