Задача клиента
Сети фитнес-клубов требовался отказоустойчивый сервис обработки звонков по заморозке клубных карт — ручная обработка создавала нагрузку на менеджеров и приводила к очередям в пиковые сезонные периоды (праздники, отпуска).
Что делает робот
- Идентифицирует клиента
- Проверяет доступность услуги заморозки
- Подтверждает период заморозки
- Фиксирует изменения в системе и отправляет уведомление
Результат
- 95% клиентов замораживают карту полностью самостоятельно
- Более 3 часов рабочего времени менеджера сохраняется ежедневно
- Отсутствие очередей, менеджеры освобождены для продаж
Автоматизация рутинного, но массового запроса освободила менеджеров для задач, которые действительно требуют человеческого участия — продаж и удержания.
FAQs
-
Нужна ли интеграция с CRM?
Да, для автоматической фиксации заморозки.
-
Можно ли добавить другие сценарии?
Да, например, продление или запись на тренировку.