Задача клиента
Оператору требовалось собрать информацию о возрастной группе пользователей, классифицировать возрастные сегменты и настроить информирование в удобные для абонентов часы. Целевая аудитория кампании составила 250 631 контакт.
Что делает робот
- Собирает информацию о возрастной группе абонента
- Классифицирует абонентов по возрастным сегментам
- Выясняет предпочтительный канал получения информации об услугах и скидках
Результат
- Целевая аудитория — 250 631 контакт
- Дозвон — 34,5% (86 468 человек)
- Конверсия — 10,83% от целевой аудитории (27 087 человек)
Собран средний возраст пользователей оператора — 37 лет. Определён наиболее удобный канал информирования: 90% абонентов отметили, что предпочитают получать информацию о скидках и услугах через SMS.
Помимо прямого результата опроса, кампания дала оператору данные для настройки более точного таргетинга будущих информационных рассылок по возрасту и предпочтительному каналу.
FAQs
-
Зачем оператору знать средний возраст абонентов, если это не влияет на тариф напрямую?
Профиль аудитории помогает точнее настраивать не только тарифные предложения, но и то, как и когда с абонентами вообще стоит связываться — в том числе по времени суток и каналу.
-
Какой канал информирования абоненты предпочитают чаще всего?
90% опрошенных отметили, что им удобнее получать информацию о скидках и услугах через SMS, а не через звонок или push.
-
Как эти данные используются дальше?
Они ложатся в основу настройки более точного таргетинга будущих информационных кампаний — по возрасту, времени и предпочтительному каналу связи.