Задача клиента
Оператору требовалось системно связываться с абонентами, имеющими задолженность, — сообщать сумму долга, объяснять последствия неоплаты и мотивировать к оплате в установленный срок, без расширения штата операторов. Целевая аудитория кампании составила 478 547 контактов.
Что делает робот
- Связывается с клиентом, у которого есть задолженность
- Сообщает сумму долга
- Объясняет последствия неоплаты
- Мотивирует погасить задолженность в установленный срок — успешными считаются статусы «согласие на оплату задолженности» и «фиксация даты оплаты»
Результат
- Целевая аудитория — 478 547 контактов
- Дозвон — 14% (67 425 человек)
- Конверсия в согласие оплатить — 5,1% от целевой аудитории (24 687 человек), при целевом показателе 4,5%
Ключевая ценность решения — робот не просто напоминает о долге, а ведёт переговоры и добивается оплаты: результат превысил целевую конверсию, несмотря на низкий объективный уровень дозвона по этому типу базы.
FAQs
-
Чем этот подход отличается от простого автоматического напоминания о долге?
Робот не просто зачитывает сумму долга, а ведёт переговоры: объясняет последствия неоплаты, отвечает на вопросы и добивается конкретного согласия оплатить, фиксируя дату.
-
Какой был реальный уровень дозвона по базе с задолженностью?
14% от целевой аудитории — этот тип базы традиционно даёт низкий дозвон, но конверсия среди дозвонившихся всё равно превысила целевой показатель.
-
Что фиксируется как успешный результат звонка?
Два статуса: согласие клиента на оплату задолженности и конкретная зафиксированная дата оплаты.