Задача клиента
Оператору требовалось выявить причины, по которым часть абонентской базы пользуется услугами других операторов мобильной связи, чтобы определить сильные стороны и зоны роста в предоставлении услуг. Целевая аудитория опроса составила 178 006 контактов, кампания длилась 2 месяца.
Что делает робот
- Выясняет, есть ли у абонента дополнительная SIM-карта
- Уточняет, каким мобильным оператором пользуется клиент дополнительно
- Выявляет причину использования нескольких SIM-карт
Результат
- Целевая аудитория — 178 006 контактов
- Дозвон — 16% (28 481 человек)
- Опрос завершили — 9,5% от целевой аудитории (16 248 человек)
Основные причины докупки дополнительной SIM-карты: общение за городом — 34%, использование в других регионах — 20%, корпоративная SIM-карта — 17%.
Опрос дал оператору конкретную структуру причин мультисимности — данные, которые сложно получить иначе, чем через прямой разговор с абонентом.
FAQs
-
Зачем оператору знать, что у клиента есть SIM-карта другого оператора?
Это прямой сигнал риска оттока или недополученной выручки — если клиент уже частично пользуется другим оператором, важно понять причину, чтобы предложить целевое решение.
-
Какие причины докупки дополнительной SIM-карты выявились в опросе?
Основные — использование за городом (34%), в других регионах (20%) и в качестве корпоративной карты (17%).
-
Можно ли использовать эти данные для таргетированных предложений?
Да, структура причин мультисимности напрямую подсказывает, какие продукты — например, расширенное покрытие или роуминговые пакеты — стоит предлагать конкретным сегментам абонентов.