Задача клиента
Снижение трафика у корпоративного абонента — ранний сигнал оттока, но без обзвона причина снижения активности остаётся неизвестной: это может быть проблема качества связи, стоимость услуг или переход на альтернативные каналы связи. Целевая аудитория кампании составила 76 904 контакта.
Что делает робот
- Связывается с абонентами со снижением корпоративного трафика
- Выявляет причины снижения активности в разговоре
- Передаёт данные для дальнейшей работы с клиентом — успешными считаются статусы «абонент на связи» и «причина снижения трафика зафиксирована»
Результат
- Целевая аудитория — 76 904 контакта
- Дозвон — 27,58% (21 212 человек)
- Конверсия в фиксацию причины — 19,19% от целевой аудитории (14 760 человек)
Выявлены ключевые причины снижения трафика:
- качество связи (региональные проблемы);
- высокая стоимость услуг;
- переход на альтернативные каналы (мессенджеры и другие).
Вместо того чтобы просто фиксировать факт снижения активности, робот в разговоре получает конкретную причину — это превращает сигнал оттока в конкретную задачу для отдела удержания.
FAQs
-
Как робот отличает временное снижение трафика от реального риска оттока?
Робот не делает предположений — он напрямую спрашивает клиента о причине снижения активности и фиксирует конкретный ответ, а не оценивает риск по косвенным признакам
-
Какие причины оттока выявляются чаще всего?
В этом кейсе — качество связи (особенно в регионах), высокая стоимость услуг и переход на альтернативные каналы связи, например мессенджеры.
-
Что происходит с данными после звонка?
Причина снижения активности передаётся в CRM для дальнейшей работы отдела удержания — это конкретная задача, а не общий сигнал «клиент в зоне риска».