Задача клиента
Часть базы — клиенты, которые ранее не подключили дополнительную услугу или отключили её, — требовала повторного контакта с корректной обработкой уже состоявшегося отказа. Целевая аудитория кампании составила 11 727 человек.
Что делает робот
- Работает с «остывшей» базой — клиентами с историей предыдущего отказа
- Повторно презентует продукт
- Корректно обрабатывает отказ, полученный при предыдущем контакте
- Возвращает клиента в продукт — успешным статусом считается согласие на подключение
Результат
- Целевая аудитория — 11 727 человек
- Дозвон — 87,0% (10 203 человека)
- Конверсия в подключение — 4,26% от целевой аудитории (499 человек), при целевом показателе 3,0%
Даже среди клиентов с историей отказа повторный контакт с корректной обработкой возражения превысил целевую конверсию — робот не просто повторяет предложение, а адаптирует разговор к уже состоявшемуся «нет».
FAQs
-
Не раздражает ли клиентов повторный звонок с тем же предложением?
Робот не повторяет предложение дословно — он корректно обрабатывает историю предыдущего отказа и адаптирует разговор к уже состоявшемуся «нет», прежде чем предложить продукт заново.
-
Как определяется момент, когда стоит повторно связаться с клиентом?
База формируется по признаку «остывшего» контакта — клиентов, которые ранее не подключили или отключили услугу, с учётом времени, прошедшего с последнего касания.
-
Какой результат даёт повторный контакт по сравнению с первым?
В этом кейсе конверсия составила 4,26% при целевом показателе 3,0% — то есть даже вторичный контакт с историей отказа показал результат выше плана.