Задача клиента
Оператору требовалось предложить дополнительные сервисы — подписки, контентные услуги — релевантному сегменту абонентов, не расширяя штат операторов исходящей линии. Целевая аудитория кампании составила 1 735 человек.
Что делает робот
- Предлагает клиенту релевантный сервис на основе его сегмента
- Сегментирует клиентов в процессе разговора
- Обрабатывает возражения
- Доводит до подключения — успешным статусом считается согласие на подключение
Результат
- Целевая аудитория — 1 735 человек
- Дозвон — 77,7% (1 348 человек)
- Конверсия в подключение — 6,46% от целевой аудитории (112 человек), при целевом показателе 3,50%
Результат почти вдвое превысил целевой показатель конверсии за счёт точной сегментации: сервис предлагался только тем клиентам, для которых он релевантен.
FAQs
-
Что происходит, если клиент отказывается от предложения?
Робот фиксирует отказ и завершает диалог корректно, без давления — данные передаются в CRM для дальнейшей аналитики по причинам отказа.
-
Насколько результат зависит от точности сегментации?
Напрямую — в этом кейсе точная сегментация позволила почти вдвое превысить целевой показатель конверсии (6,46% при цели 3,50%).
-
Как робот определяет, какую именно услугу предложить конкретному клиенту?
Клиент относится к заранее сформированному сегменту на основе его текущего тарифа и профиля потребления — робот предлагает только те услуги, которые релевантны именно этому сегменту, а не единый список всем подряд.