Задача клиента
Региональной сети медицинских клиник с несколькими филиалами и высоким потоком пациентов требовалась быстрая запись, точная работа с расписанием и отсутствие перегрузки на первой линии.
Что делает робот
- Записывает на приём, учитывает первичные и повторные визиты
- Переносит визит, предлагая новые варианты времени
- Отвечает на типовые вопросы (документы, услуги по ОМС) или переводит на оператора при нестандартном запросе
Результат
- Более 50 записей в день оформляется без участия оператора
- До 70% входящих обращений обрабатывает робот
- Снижена нагрузка на первую линию, повышена стабильность при высоком потоке звонков
Автоматизация была встроена в реальный процесс клиники, а не существовала отдельно от него — запись и управление визитами стали более предсказуемыми для пациентов.
Другие примеры применения
Посмотрите другие кейсы с похожими задачами: автоматизация входящей линии, запись на приём, подтверждение визитов, медицинские контакт-центры и проекты с высокой нагрузкой на первую линию.
FAQs
-
Сколько длилось внедрение и какие этапы заняли больше всего времени?
Самыми трудоёмкими этапами обычно становятся проектирование сценариев и интеграция с расписанием. Именно от них зависит, сможет ли помощник корректно обрабатывать реальные обращения без участия человека.
-
Можно ли масштабировать проект на другие направления?
Да, после запуска базового сценария его можно развивать: добавлять подтверждение визитов, напоминания, информирование по услугам и другие входящие или исходящие сценарии. Это естественный путь масштабирования для клиники.
-
От чего зависит стоимость аналогичного проекта?
Стоимость зависит от числа сценариев, сложности интеграции с системой расписания, объёма входящих звонков и требований к логике диалога. Чем больше действий должен выполнять помощник, тем выше объём проектирования и настройки.