Задача клиента
В часы пик более 50% звонков в сеть ресторанов «The Бык» оставались пропущенными — это приводило к потере бронирований, живым очередям и негативным отзывам в отзовиках.
Что делает робот
- Бронирует столы: уточняет дату, время, количество гостей, предлагает альтернативные слоты
- Подтверждает и отменяет бронирования
- Информирует о режиме работы, парковке, меню, правилах посещения
- Переводит нестандартные кейсы (банкеты, VIP-залы) на сотрудников
- Собирает NPS после визита
Результат
- 82% всех входящих звонков принимает робот
- 0% пропущенных звонков
- Снижение нагрузки на колл-центр, режим работы 24/7
- До 15% звонков, ранее приходившихся на нерабочее время, конвертированы в реальные бронирования
Внедрение голосового помощника позволило обеспечить круглосуточное бронирование и существенно снизить нагрузку на колл-центр, улучшить клиентский опыт и сделать процесс управления посадкой более контролируемым.
Другие примеры применения
Посмотрите другие кейсы с похожими задачами:
FAQs
-
Сколько длилось внедрение и какие этапы заняли больше всего времени?
Полный цикл занял около 1–2 месяцев с учётом интеграции и доработки мобильного приложения. Наиболее трудоёмким этапом стала синхронизация логики бронирования с операционными процессами сети.
-
Можно ли масштабировать проект на другие точки сети?
Да. После пилота решение тиражируется на новые рестораны без полной переработки сценариев.
-
От чего зависит стоимость аналогичного проекта?
От количества точек, глубины интеграции с системой бронирования, объёма входящих звонков и набора сценариев (NPS, банкеты, VIP-залы и т.д.).