Задача клиента
На стадии hard-collection стандартный сценарий «напомнить и получить обещание» даёт всё более низкую отдачу — должник на этой стадии уже слышал напоминание не раз, и голое повторение не меняет его решение платить. Без дополнительного стимула конверсия в оплату на hard-стадии стагнирует, а стоимость контакта здесь — одна из самых высоких во всём цикле взыскания.
Что делает робот
- Работает по стандартному hard-скрипту: верифицирует должника, информирует о задолженности
- Дополнительно предлагает клиенту персонализированное спецпредложение — скидку на оплату задолженности
- Получает от клиента обещание оплаты и фиксирует согласие
Результат
- Контактность — 27,4%
- PTP (обещание оплаты) выросло с 18,06% до 26,6% (+8,5 п.п.)
- KEPT (удержание обещания) выросло с 1,83% до 3,83% (+2 п.п.)
На самой сложной и дорогой стадии взыскания персональное предложение внутри разговора оказалось эффективнее повторного напоминания без изменений в подходе — конверсия в оплату выросла более чем в полтора раза без увеличения числа звонков.
FAQs
-
Почему спецпредложение работает лучше повторного напоминания на hard-стадии?
На этой стадии должник уже слышал стандартное напоминание не раз, и оно перестаёт влиять на решение платить. Персональная скидка меняет саму суть предложения, а не просто повторяет его — это и даёт рост PTP с 18,06% до 26,6%.
-
Можно ли использовать эту механику на других стадиях взыскания, не только hard?
Механика опробована именно на hard-стадии, где стоимость контакта выше всего и стандартные методы истощают эффективность. На pre- и soft-стадиях, где база «свежее», обычно достаточно стандартного скрипта без скидки.
-
Фиксирует ли робот согласие клиента на скидку юридически корректно?
Да — робот получает от клиента обещание оплаты и фиксирует согласие в рамках стандартного протокола записи разговора, как и на любой другой стадии взыскания.