Голосовые AI-агенты автоматизируют первую линию клиентского сервиса: принимают обращения без ожидания, отвечают на типовые вопросы, выполняют действия в системах компании и передают сложные случаи оператору с контекстом.
Ниже — реальные кейсы Fromtech из разных отраслей.
Голосовой AI-агент принимает входящие обращения, определяет тему запроса, отвечает на типовые вопросы и при необходимости переводит клиента сотруднику с передачей контекста.
Букмекерская компания "Лига Ставок"
Голосовой робот для колл центра: кейс автоматизации звонковАвтоматизация входящей линии по 7 различным сценариям (консультация по идентификации, пополнению и выводу средств, помощь с поиском адреса клуба, СМС-коды, разъяснения условий промокодов и проверка статуса пари)
Крупный федеральный онлайн-ритейлер бытовой техники
Робот на входящей линииAI-ассистент на первой линии поддержки, заменяющий IVR
Обработка звонков по заморозке клубных карт — отказоустойчивый голосовой сервис
Голосовой LLM-агент принимает ВСЕ вхордящие обращения, консультирует в рамках подключённых сценариев и выполняет определеннные действия, например, проверяет статус, оформляет запись или бронирование.
Крупнейший маркетплейс финансовых продуктов
LLM-робот на входящей линии: автоматизация клиентского сервиса финтех-маркетплейсаАвтоматизация входящей линии финтех-маркетплейса: голосовой агент отвечает на широкий спектр вопросов благодаря LLM, корректно уточняет детали и ведёт диалог в естественной форме. Все обращения фиксируются в CRM, результаты отображаются в аналитике.
Региональная сеть многопрофильных медицинских клиник
Входящий AI-робот для сети медицинских клиникПолная автоматизация взаимодействия пациентов с расписанием: запись, перенос, отмена визитов
Сеть ресторанов The Бык
Голосовой помощник для бронирования и клиентской поддержки в ресторанной сетиОбработка входящих запросов (бронирование, подтверждение и отмена столов, подбор альтернативных слотов, Информирование по общим вопросам ресторана), возможность перевода звонка на КЦ и в ресторан, сбор NPS
Букмекерская компания "Лига Ставок"
Голосовой робот для колл центра: кейс автоматизации звонковАвтоматизация входящей линии по 7 различным сценариям (консультация по идентификации, пополнению и выводу средств, помощь с поиском адреса клуба, СМС-коды, разъяснения условий промокодов и проверка статуса пари)
Голосовой агент проводит NPS- и CSI-опросы после звонка, визита или взаимодействия с сервисом, фиксирует оценку и комментарии, передаёт результат в аналитику.
Компания с цифровыми B2B-сервисами
CSI-опрос пользователей продукта: автоматический сбор обратной связиАвтоматически проводит CSI-опрос пользователей, собирает оценки и комментарии о сервисе и работе сайта.
Сеть ресторанов
NPS-робот для ресторанов: автоматический обзвон и сбор отзывовАвтоматический обзвон гостей с оценкой визита и сбором отзывов
Юридическое агентство с большим количеством клиентов
Робот для проведения NPS-опросаОбзвон клиентов юридического агентства для оценки качества обслуживания
Обработка звонков по заморозке клубных карт — отказоустойчивый голосовой сервис
Да — в кейсе Boostra робот на основе LLM отвечает на широкий спектр вопросов в рамках одного диалога, закрывая 63% обращений без участия оператора.
Да — кейс «Лига Ставок» реализован именно под пиковые нагрузки в периоды чемпионатов, по требованиям заказчика на инфраструктуре On-premise, с обработкой всех обращений в режиме 24/7.
Да — в кейсе Холодильник.ру AI-ассистент полностью заменяет IVR на первой линии поддержки, снижая нагрузку на контакт-центр на 15% при нулевом времени ожидания.
Да — сбор NPS может быть встроен в тот же голосовой поток, что и обработка входящих обращений, без необходимости в отдельной исходящей кампании.
