Голосовой робот с искусственным интеллектом
— это современная система, которая обрабатывает тысячи звонков одновременно, снижает нагрузку на линию, повышает качество обслуживания клиентов и легко интегрируется с CRM.
Принцип работы голосового робота
При звонке система использует технологии распознавания речи (ASR) и понимания естественного языка (NLU), чтобы точно понимать клиента и учесть контекст беседы. Робот берёт данные из ваших систем (CRM, ERP) для получения персональных информации о клиенте, делая общение персонализированным.
Отличие от обычных автообзвонов
Главное отличие робота-оператора от человека в скорости обзвон — он разговаривает с десятком людей одновременно, экономя ваше время и средства, это легко масштабирует проработку базы и разгружает входящую линию.
Варианты применения голосового робота с искусственным интеллектом в разных сферах
Банки и финансы
- Консультации по кредитам, вкладам, картам и персонализированным предложениям.
- Обработка сложных запросов. Блокировка карт, подтверждение операций, перевыпуск карт.
- Напоминания о ежемесячных платежах по кредиту, о задолженностях, об условиях.
- Голосовая биометрия и распознавание.
- Круглосуточная поддержка без ожидания в очередях.
Телеком
- Персональные консультации по тарифам и услугам.
- Информирование о сбоях.
- Быстрое восстановление услуг без участия человека.
- Предотвращение ухода клиентов с помощью специальных предложений.
- Апсейл тарифов или продажа новых.
E-commerce и ритейл
- Мгновенные ответы о статусе заказов и доставке.
- Автоматизация возвратов и обмена товаров.
- Персональные рекомендации на основе истории покупок
- Уведомления об акциях и промокодах.
- Сбор обратной связи после покупки.
Медицинские учреждения
- Автоматическая запись на приём или сдачу анализов.
- Перенаправление звонков в другие филиалы клиники и подбор подходящих записей.
- Напоминания о приемах и подготовке к исследованиям.
- Ответы на частые вопросы о работе клиники, стоимости услуг и консультациях
- Уведомления о приеме лекарств и соблюдении назначений.
Контакт-центры и службы поддержки
- Снижение времени ожидания ответа и разгрузка линии.
- Обработка запросов перед передачей оператору.
- Анализ качества обслуживания и сбор обратной связи.
Продажи и маркетинг
- Проведение холодных и горячих обзвонов.
- Информирование о старте акций, распродаж и специальных условий.
- Сбор базы лидов и их сегментация по интересам и активности.
- Напоминания о брошенных корзинах и незавершенных покупках.
- Проведение опросов для изучения спроса и предпочтений аудитории.
Сервисные компании
- Уведомления о записях, визитах и событиях.
- Прием заявок на услуги.
- Проведение NPS опросов после оказания услуг.
- Отправка индивидуальных предложений и акций.
- Интеграция с CRM для сохранения истории взаимодействий.
Службы доставки и сервисы
- Уведомления о времени доставки, изменении сроков или места выдачи заказов.
- Подтверждение заказов и уточнение деталей доставки.
- Прием запросов на повторную доставку или перенос времени.
- Сбор обратной связи о работе курьеров и качестве сервиса.
- Информирование о новых услугах и акциях для постоянных клиентов.
Какие задачи бизнеса решает голосовой робот
Массовый обзвон клиентов
Голосовой робот способен одновременно обрабатывать тысячи звонков, что делает его идеальным решением для массовых коммуникаций.
Информирование и напоминания
Робот для обзвона клиентов напоминает о предстоящих платежах, визитах, событиях или изменениях в услугах.
Сбор обратной связи
Голосовой робот используется для сбора обратной связи (NPS-опросы) после оказания услуг или совершения покупок. Он оценивает удовлетворенность клиентов и выявляет возможные проблемы.
