Голосовые AI-агенты помогают ритейлу масштабировать клиентские коммуникации без роста нагрузки на контакт-центр: возвращать покупателей, работать с незавершёнными заказами, сопровождать доставку и автоматизировать обращения.
Ниже — реальные кейсы Fromtech.
Голосовой AI-агент принимает обращение, определяет тему запроса и направляет клиента в нужное подразделение с передачей контекста.
Крупный федеральный онлайн-ритейлер бытовой техники
Робот на входящей линииAI-ассистент на первой линии поддержки, заменяющий IVR
Голосовой AI-агент обзванивает тёплую клиентскую базу, сообщает персональные предложения и помогает вернуть клиента к покупке.
Крупнейшая розничная сеть винотек в России
Робот для реактивации покупателей: возврат клиентов в сети винотекВозврат клиентов с использованием бонусов и индивидуальных офферов
Голосовой AI-агент связывается с клиентами с незавершённым заказом, напоминает о покупке и помогает вернуть клиента к оформлению. Г
Холодильник.ру (крупнейший e-com ритейлер бытовой техники)
Ритейл: работа с брошенной корзинойОбзвон клиентов с целью напоминания о незавершённом заказе и предложения завершить оформление покупки.
Голосовой AI-агент сообщает информацию по заказу, напоминает о сроке хранения в ПВЗ и уточняет готовность клиента забрать его.
Холодильник.ру (крупнейший e-com ритейлер бытовой техники)
Ритейл: напоминание о сроке хранения заказа в пункте выдачиРобот напоминает клиенту об истечении срока хранения заказа в ПВЗ и уточняет готовность его забрать.
Голосовой AI-агент автоматизирует обзвон сотрудников и кандидатов: проводит опросы, информирует о собеседовании и напоминает об обучении.
Федеральная компания в сфере ритейл
Голосовой AI-агент для информирования кандидатов о собеседовании и обученииГолосовой AI-агент напоминает о собеседовании и обучении с подтверждением участия кандидата.
Голосовой AI-агент проводит NPS- и CSI-опросы, собирает оценки и обратную связь и передаёт результаты в аналитику.
Компания с цифровыми B2B-сервисами
CSI-опрос пользователей продукта: автоматический сбор обратной связиАвтоматически проводит CSI-опрос пользователей, собирает оценки и комментарии о сервисе и работе сайта.
Да — голосовой агент обзванивает клиентов с незавершённым заказом, напоминает о нём и информирует об актуальном предложении для завершения покупки; в кейсе крупного онлайн-ритейлера БТ это дало 10% конверсии в продажу.
Да — в кейсе сети винотек реактивация онлайн-базы привела к покупкам в офлайн-магазинах сети с использованием баллов лояльности: 16% итоговой конверсии.
Робот напоминает об истечении срока хранения, предлагает продлить срок и уточняет, готов ли клиент прийти за заказом — в кейсе Холодильник.ру это подтвердили 64,3% дозвонившихся клиентов.
Да — голосовой AI-маршрутизатор определяет тему обращения и направляет его в профильное подразделение; в одном из кейсов доля ошибочных переводов снизилась с 17% до 1,54%.
