Сloud

SpeechRadar

Речевая аналитика

Система для анализа телефонных разговоров и голосовых сообщений, выявляющая ключевые темы, эмоции и успешность взаимодействий

Речевая аналитика использует GenAI для транскрибации, определения тональности и намерений клиента, создавая авто-саммари и ключевые выводы

Для кого подходит
Интернет-магазины

Улучшение обработки заказов и понимания потребностей клиентов

Банки и финтех

Анализ диалогов для улучшения клиентского сервиса и выявления потенциала продаж
Службы доставки

Контроль успешности звонков по логистике и согласованию

Колл-центры

Оптимизация качества обслуживания и мониторинг эффективности операторов
Госучреждения

Анализ обращений граждан для повышения качества взаимодействия

Возможности :

Автоматическая транскрибация звонков с сохранением контекста
Создание саммари для упрощения анализа разговоров
Определение эмоций собеседника (злость, интерес, нейтральность)
Выявление ключевых фраз и намерений клиента
Адаптация под отраслевую терминологию
Интеграция с CRM для получения полной картины взаимодействий
Статистика успешности продаж и решения проблем

Внедрение

Настройка платформы и интеграция с телефонными системами

Голосовой помощник помогает операторам, анализируя разговоры и предлагая улучшения для повышения качества обслуживания.
Обучение модели на отраслевых данных клиента

Голосовой помощник помогает операторам, анализируя разговоры и предлагая улучшения для повышения качества обслуживания.
Тестирование системы на реальных звонках

Голосовой помощник помогает операторам, анализируя разговоры и предлагая улучшения для повышения качества обслуживания.
Настройка авто-саммарии отчетности

Голосовой помощник помогает операторам, анализируя разговоры и предлагая улучшения для повышения качества обслуживания.
Постоянное обновление алгоритмов и мониторинг качества работы

Голосовой помощник помогает операторам, анализируя разговоры и предлагая улучшения для повышения качества обслуживания.