Голосовые AI-агенты помогают телеком-операторам автоматизировать продажи тарифов и дополнительных услуг, удержание клиентов, работу с задолженностью, опросы и массовые коммуникации с абонентами.
Ниже — реальные сценарии и результаты проектов Fromtech.
Голосовой AI-агент обзванивает абонентскую базу, предлагает подходящий тариф, объясняет условия, отрабатывает возражения и фиксирует согласие на подключение.
Федеральный оператор связи
Голосовой робот в телемаркетинге: кейс роста ARPUУдержание клиентов, апсейл и партнёрские продажи в одном AI-решении
Федеральный оператор связи
Голосовой робот для обзвона: кейс сотового оператораОповещение клиентов о более выгодном тарифном плане и предложение перейти на него
Федеральный телеком-оператор
Голосовой робот для продаж тарифа в сфере телекомАвтоматический обзвон клиентов с предложением подключиться со скидкой
Федеральный оператор связи
Продажа тарифных планов спящей базе абонентовРобот связывается с неактивными абонентами и предлагает тариф с выгодными условиями, мотивируя к подключению.
Голосовой AI-агент предлагает дополнительные сервисы с учётом сегмента клиента, обрабатывает возражения и помогает довести коммуникацию до подключения.
Телеком-оператор из топ-3
Голосовой робот для продаж цифровых услуг в сфере телеком (музыка, кино, интернет)Активация подписки по согласию клиента
Федеральный оператор связи
Телеком: Повторная продажа допуслуг клиентам, ранее отказавшимся от подключенияРобот повторно предлагает услугу клиентам, ранее не подключившим или отключившим сервис.
Федеральный оператор связи
Телеком: продажа дополнительных услуг на основе сегмента клиентаРобот предлагает клиентам подключение дополнительных сервисов (подписки, контент) на основе сегмента
Лидер телеком-рынка (On-Premise решение)
Цифровой агент для мультисценарных продажГолосовой AI для B2C, B2B и B2X: масштабные продажи, удержание и автоматизация
Голосовой AI-агент связывается с абонентом на этапе переноса номера, выясняет причину ухода и помогает сохранить клиента с помощью персонального предложения.
Федеральный оператор связи
Голосовой робот в телемаркетинге: кейс роста ARPUУдержание клиентов, апсейл и партнёрские продажи в одном AI-решении
Федеральный оператор связи
Телеком: Удержание абонента на этапе портации номера (MNP)Клиент переходит к новому оператору, но заявка на перенос номера отклонена из-за ошибок в документах — голосовой ассистент помогает завершить переход или удерживает абонента.
Голосовой AI-агент обзванивает абонентов, уточняет профиль и предпочтения и фиксирует данные для настройки дальнейших коммуникаций.
Голосовой AI-агент связывается с абонентами при снижении активности, выявляет причины и передаёт данные для дальнейшей работы с клиентом.
Федеральный оператор связи
Телеком: Опрос корпоративных абонентов при снижении трафикаРобот связывается с абонентами при снижении корпоративного трафика, выявляет причины и передаёт данные для дальнейшей работы.
Голосовой AI-агент информирует абонента о задолженности, объясняет условия оплаты и последствия неоплаты и фиксирует результат разговора.
Федеральный оператор связи
Телеком: Обзвон должников: переговоры о погашении задолженностиРобот связывается с клиентом с задолженностью, сообщает сумму долга, объясняет последствия неоплаты и мотивирует погасить её в срок
Голосовой AI-агент проводит NPS- и исследовательские опросы, собирает оценки и комментарии и фиксирует результаты для аналитики.
Федеральный оператор связи
Телеком: NPS-исследование: оценка качества услуг мобильного оператораОпрос пользователей о качестве услуг с оценкой по шкале от 1 до 10 и уточняющим комментарием по каждому вопросу.
Федеральный оператор связи
Телеком: Информирование абонентов: профиль аудитории и предпочтительные каналы связиРобот собирает информацию о возрастной группе пользователей и выявляет удобный канал информирования.
Опрос направлен на выявление причин использования абонентом других операторов мобильной связи.
в кейсе портации клиентов робот связывается с абонентом на критическом этапе, когда заявка на MNP отклонена по формальной причине, объясняет, что нужно исправить, и добивается согласия завершить переход или остаться.
Да — робот выявляет причину снижения трафика в разговоре и передаёт эти данные для дальнейшей работы с абонентом.
Механика похожая, но у телеком-оператора ключевое отличие в том, что последствием неоплаты может быть блокировка номера, а не только рост просрочки.
Да — у Fromtech есть отдельные сценарии под NPS/CSI-опросы, исследование причин мультисимности и сбор демографических данных аудитории оператора.
