Связаться с нами
blurred-figure-green
blurred-figure-violet
Virtual agent
  • On-premise
  • Сloud

Virtual agent

Виртуальный агент: голосовой помощник на базе ИИ

Что представляет собой Виртуальный агент Fromtech и как он работает

Виртуальный агент Fromtech — это голосовой помощник на базе ИИ, который берёт на себя входящие и исходящие коммуникации компании. Он понимает естественную речь, удерживает контекст диалога и действует как часть бизнес-процесса, а не как изолированный автоответчик. Это решение подходит компаниям, которым важно масштабировать коммуникации без потери качества и контроля.

Агент принимает звонок, определяет намерение клиента, уточняет детали и либо решает вопрос самостоятельно, либо передаёт обращение оператору вместе с полным контекстом разговора. Он работает 24/7, обрабатывает тысячи одновременных диалогов и интегрируется с CRM, биллингом, базами заявок и другими системами заказчика.

Преимущества Виртуального агента

Виртуальный агент Fromtech помогает бизнесу сократить издержки на ручную обработку звонков и повысить качество клиентского сервиса без потери управляемости.

Снижение нагрузки на контакт-центр. Агент обрабатывает типовые обращения, освобождая сотрудников для сложных задач и персональной работы с клиентами.

Отсутствие пропущенных звонков. Все обращения принимаются и фиксируются, даже в пиковые часы.

Масштабируемость без роста штата. При увеличении трафика не требуется расширять команду операторов.

Прозрачная аналитика. Все диалоги сохраняются, формируются отчёты, доступны дашборды для контроля качества.

Примеры применения

  • Банк использует виртуального агента для обработки входящей линии по кредитным продуктам и информированию клиентов о статусе заявок.
  • Сеть ресторанов автоматизирует бронирование столов и сбор NPS после визита.
  • Медицинский центр применяет агента для записи на приём и напоминаний о визитах.

Во всех сценариях агент работает как часть операционной модели компании, а не как отдельный экспериментальный инструмент.

Для кого подходит Виртуальный агент

Виртуальный агент Fromtech востребован там, где важны скорость реакции, стабильность работы и управляемость клиентского сервиса. Решение адаптируется под отраслевые требования и регламенты.

  • Для кого подходит

  • Телеком

    Автоматизация клиентского сервиса и уведомлений

  • Enterprise

    AI-автоматизация клиентских коммуникаций для масштабных бизнес-процессов

  • Банки и финтех

    Управление взаимодействием с клиентами, задолженностью и информирование об услугах

  • Контакт-центры

    Перераспределение нагрузки на сложные задачи

  • HoReCa

    Управление бронированиями

  • Медицина

    Запись на приём и напоминания о визитах

Возможности :
  • Контекстный анализ
    Сохранение истории диалогов и её использование для формирования точных ответов
  • Динамическая адаптация
    Подстройка ответов в реальном времени на основе контекста общения
  • Гибкая интеграция
    Взаимодействие с CRM, ERP и другими системами для бесшовной работы
  • Натуральная речь
    Использование собственных TTS и NLU технологий для создания максимально реалистичных диалогов
  • Самообучение
    Постоянное улучшение на основе данных заказчика и предыдущих взаимодействий
  • Высокая масштабируемость
    Способность обрабатывать высокие нагрузки и адаптироваться под увеличенные объёмы запросов
  • Многозадачность
    Возможность вести несколько параллельных диалогов без потери качества

Реальные кейсы внедрения Виртуального агента

На практике виртуальный агент Fromtech уже используется в промышленной эксплуатации в крупных компаниях. Решение работает под высокой нагрузкой и становится частью основного клиентского сервиса.

Больше клиентов и кейсов

Возможности Виртуального агента Fromtech

Виртуальный агент — ключевой элемент экосистемы Fromtech. Он сочетает технологическую зрелость и гибкость внедрения.

Как проходит внедрение

Внедрение виртуального агента Fromtech — это поэтапный проект с участием аналитиков, инженеров и команды внедрения. Процесс выстроен так, чтобы интеграция происходила без остановки текущих процессов компании.

Внедрение

Внедрение

Мы обеспечиваем качественное внедрение голосового робота через последовательные этапы

  • Сбор данных и анализ задач клиента

    Изучаем бизнес-процессы и цели внедрения, чтобы робот точно решал задачи вашей компании.

  • Написание скриптов

    Разрабатываем сценарии диалогов, которые звучат естественно и решают конкретные задачи — от обработки запросов до продаж.

  • Озвучивание диалоговой модели

    Подбираем голос и/или создаём кастомный синтез по образцу выбранного голоса.

  • Разработка логики робота

    Настраиваем ветки сценариев и условия переходов между ними.

  • Обучение NLU

    Тренируем систему понимания речи на данных клиента для максимальной точности.

  • Внутреннее тестирование

    Тестируем сценарии, устраняем ошибки и повышаем точность ответов.

  • Приемочные тесты и пилотный запуск

    Запускаем решение в ограниченном режиме, собираем обратную связь и дорабатываем систему.

  • Коммерческая эксплуатация

    Запускаем робота. Мониторим работу и постоянно улучшаем систему на основе ваших пожеланий.

Стоимость внедрения Виртуального агента

Стоимость внедрения виртуального агента формируется индивидуально и зависит от объёма диалогов, сложности сценариев и требований к интеграции.

blurred-figure-green
blurred-figure-violet

Выгодная цена

Стоимость минуты зависит от количества потраченных минут и объёма сопровождения.

от2.25₽минута

В стоимость включено:

  • Доступ к личному кабинету
  • Запись и хранение звонков
  • Транскрибация звонков
  • Аналитика диалогов
  • SIP интеграция с вашей телефонией
  • Техническая поддержка
Связаться с нами

Почему выбирают Виртуальный агент Fromtech

Компании выбирают Fromtech не только за функциональность продукта, но и за управляемость внедрения.

  • Работа в Cloud и On-Premise контурах
  • Интеграция с любой инфраструктурой заказчика
  • Human-like взаимодействие без потери контроля
  • Команда R&D и внедрения с опытом крупных проектов
  • Омниканальная архитектура
  • Низкий порог входа и предсказуемый Time to Market

Виртуальный агент Fromtech — это  рабочий инструмент для оптимизации клиентского сервиса.

FAQs

  • Можно ли протестировать Виртуальный агент перед покупкой?

    Да, запуск возможен в формате пилота с ограниченным набором сценариев для оценки эффективности решения.

  • Сколько времени занимает внедрение Виртуального агента в среднем?

    Сроки зависят от сложности проекта и обычно составляют от нескольких недель до нескольких месяцев.

  • Можно ли интегрировать Виртуальный агент с нашей CRM или телефонией?

    Да, решение интегрируется с CRM-системами и телефонией заказчика через API и SIP.

  • Требуется ли участие IT-специалистов со стороны клиента при запуске?

    Минимально. Основные работы выполняет команда Fromtech при поддержке специалистов заказчика.

  • Предоставляется ли техническая поддержка после запуска?

    Да, поддержка и сопровождение входят в модель обслуживания после запуска.

  • Нужно ли обучать сотрудников работе с Виртуальным агентом?

    Нет, система работает автономно, а управление осуществляется через удобный интерфейс.

  • Можно ли использовать Виртуальный агент совместно с другими решениями Fromtech?

    Да, продукт легко комбинируется с другими решениями экосистемы Fromtech.

footer-form-banner
Давайте обсудим ваш проект
Связаться с нами